集装箱码头企业服务标准化体系构建
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题的背景与意义 | 第10-11页 |
| ·主要内容 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-13页 |
| 第2章 服务标准化发展现状 | 第13-21页 |
| ·服务业发展概述 | 第13-14页 |
| ·服务标准化发展现状 | 第14-16页 |
| ·国际服务标准化情况 | 第14-15页 |
| ·国内服务标准化情况 | 第15-16页 |
| ·港口物流服务标准化情况 | 第16-17页 |
| ·开展企业标准化建设的意义 | 第17-18页 |
| ·有利于实现科学管理，规范企业行为 | 第17页 |
| ·有利于提高服务质量，提升企业竞争力 | 第17-18页 |
| ·有利于提高企业管理效率，降低运营成本 | 第18页 |
| ·有利于提高企业可持续发展能力 | 第18页 |
| ·集装箱港口企业开展标准化建设的特点 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-21页 |
| 第3章 集装箱码头企业标准体系 | 第21-43页 |
| ·企业标准体系的概念 | 第21页 |
| ·建立企业标准体系的原则要求 | 第21-23页 |
| ·系统性原则 | 第21-22页 |
| ·协调性原则 | 第22页 |
| ·结构性原则 | 第22页 |
| ·科学性原则 | 第22-23页 |
| ·适合性原则 | 第23页 |
| ·集装箱码头服务及运作 | 第23-24页 |
| ·企业标准体系的总体结构 | 第24-26页 |
| ·企业标准体系表 | 第26-28页 |
| ·服务通用标准体系 | 第26-27页 |
| ·服务保障标准体系 | 第27页 |
| ·服务提供标准体系 | 第27-28页 |
| ·工作标准体系 | 第28页 |
| ·标准体系和标准的编号 | 第28-29页 |
| ·标准体系明细表 | 第29-42页 |
| ·服务通用基础标准体系明细表 | 第30-31页 |
| ·服务保障标准体系明细表 | 第31-37页 |
| ·服务提供标准体系明细表 | 第37-41页 |
| ·工作标准体系明细表 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 企业标准的编制 | 第43-48页 |
| ·标准编制的基本要求 | 第43-44页 |
| ·标准编制前的准备 | 第44-45页 |
| ·标准的构成要素 | 第45页 |
| ·标准编写的内容 | 第45-46页 |
| ·标准的评审与发布 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 企业标准的实施与评价 | 第48-55页 |
| ·标准实施 | 第48-50页 |
| ·标准实施的基本原则 | 第48页 |
| ·标准的实施方法 | 第48-49页 |
| ·标准的实施步骤 | 第49-50页 |
| ·标准评价 | 第50-53页 |
| ·标准实施评价 | 第50-52页 |
| ·经济效益评价 | 第52页 |
| ·标准体系评价 | 第52-53页 |
| ·标准体系的评估与持续改进 | 第53-54页 |
| ·标准体系的评估 | 第53-54页 |
| ·标准体系的持续改进 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第6章 标准体系在广州南沙港的应用实践 | 第55-62页 |
| ·广州南沙港的企业背景 | 第55-56页 |
| ·标准体系的实践过程 | 第56页 |
| ·实施前后的效果分析 | 第56-61页 |
| ·客户信息反馈 | 第57-58页 |
| ·码头KPI 指标表现 | 第58-59页 |
| ·经济效益比较分析 | 第59-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69页 |
