软件外包服务质量监控与评价方法
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·课题来源及研究背景 | 第9-11页 |
| ·课题研究目的及研究意义 | 第11页 |
| ·国内外在该方向的研究现状及分析 | 第11-14页 |
| ·软件外包服务发展现状 | 第11-12页 |
| ·服务质量监控研究现状 | 第12-13页 |
| ·软件质量评价研究现状 | 第13-14页 |
| ·软件外包服务系统 | 第14页 |
| ·论文研究思路与章节安排 | 第14-16页 |
| 第2章 软件外包服务质量监控方法 | 第16-31页 |
| ·服务质量设计简介 | 第16-19页 |
| ·服务质量指标体系 | 第16-18页 |
| ·服务质量屋简介 | 第18-19页 |
| ·服务质量监测 | 第19-21页 |
| ·监控目标 | 第19-20页 |
| ·软件外包服务质量监测数据采集 | 第20-21页 |
| ·服务质量预警及动态调控 | 第21-27页 |
| ·服务质量预警 | 第21-22页 |
| ·服务质量动态调控 | 第22-26页 |
| ·实例验证 | 第26-27页 |
| ·服务质量跟踪 | 第27-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 软件外包服务质量评价方法 | 第31-47页 |
| ·服务质量评价模型 | 第31-42页 |
| ·质量评价原则 | 第31-32页 |
| ·质量评价目的和对象 | 第32页 |
| ·质量评价指标体系和指标值计算 | 第32-39页 |
| ·质量指标权重计算 | 第39-40页 |
| ·质量评价数据采集 | 第40-41页 |
| ·服务质量综合值计算 | 第41-42页 |
| ·软件外包服务信誉预测 | 第42-45页 |
| ·问题提出 | 第42-43页 |
| ·基于时间序列的信誉预测 | 第43-44页 |
| ·实例验证 | 第44-45页 |
| ·服务质量优化 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第4章 软件外包服务平台的设计与实现 | 第47-63页 |
| ·平台需求分析 | 第47-48页 |
| ·平台总体结构设计 | 第48-50页 |
| ·平台关键业务流程 | 第50页 |
| ·平台数据库设计 | 第50-51页 |
| ·软件外包服务平台的实现 | 第51-62页 |
| ·平台实现涉及的软件技术 | 第51-54页 |
| ·相关子模块实现 | 第54-55页 |
| ·平台运行流程界面示意 | 第55-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
