湘诚物业（公务员小区）管理模式研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-12页 |
| ·论文选题的背景 | 第8页 |
| ·研究的目的 | 第8-9页 |
| ·研究综述 | 第9-11页 |
| ·本文研究的思路和主要内容 | 第11-12页 |
| 第2章 国内外物业管理模式比较 | 第12-23页 |
| ·国外物业管理模式 | 第12-14页 |
| ·英、美的专业化物业管理模式 | 第12页 |
| ·新加坡共管式的物业管理模式 | 第12-13页 |
| ·其他国家的物业管理模式 | 第13-14页 |
| ·国外物业管理的特点 | 第14页 |
| ·我国内地物业管理模式 | 第14-18页 |
| ·我国内地物业管理发展阶段 | 第14-15页 |
| ·我国内地物业管理模式 | 第15-18页 |
| ·我国物业管理模式存在的主要问题 | 第18页 |
| ·比较分析与启示 | 第18-23页 |
| ·比较分析 | 第18-21页 |
| ·启示 | 第21-23页 |
| 第3章 湘诚物业(公务员小区)管理环境分析 | 第23-35页 |
| ·外部环境分析 | 第23-30页 |
| ·法制环境 | 第23页 |
| ·经济环境 | 第23-28页 |
| ·技术与社会环境分析 | 第28-30页 |
| ·行业情况分析 | 第30-35页 |
| ·基本情况 | 第30页 |
| ·行业环境特点与成因 | 第30-32页 |
| ·行业基本趋势 | 第32-33页 |
| ·本地主要竞争对手分析 | 第33-35页 |
| 第4章 湘诚物业管理现状诊断分析 | 第35-52页 |
| ·公司管理现状 | 第35-49页 |
| ·2009年前公司基本运行情况 | 第35-36页 |
| ·管理体制分析 | 第36-39页 |
| ·人力资源分析 | 第39-43页 |
| ·财务指标分析 | 第43-49页 |
| ·存在的问题 | 第49-50页 |
| ·管理模式问题 | 第49页 |
| ·资金问题 | 第49页 |
| ·收费与服务质量的矛盾问题 | 第49-50页 |
| ·薪酬体系与人才问题 | 第50页 |
| ·湘诚物业SWOT分析 | 第50-52页 |
| 第5章 湘诚物业(公务员小区)管理模式设计 | 第52-61页 |
| ·湘诚物业(公务员小区)市场定位与目标设定 | 第52-54页 |
| ·公务员小区市场需求层次分析 | 第52-53页 |
| ·公务员小区市场定位 | 第53页 |
| ·公务员小区发展的目标 | 第53-54页 |
| ·湘诚物业(公务员小区)管理模式 | 第54-61页 |
| ·物业管理模式的转型 | 第54-56页 |
| ·湘诚物业特色的"服务集成、分类经营"模式 | 第56-61页 |
| 第6章 实施"服务集成、分类经营"的对策措施 | 第61-67页 |
| ·优化组织架构,建立服务商信息库 | 第61-62页 |
| ·模拟市场核算,逐步市场化 | 第62-63页 |
| ·选准商业运营模式 | 第63-64页 |
| ·加强硬件建设,建设智能社区 | 第64-65页 |
| ·优化人力资源,建设良好文化 | 第65-67页 |
| 第7章 结论与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
