| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第14-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 核心概念 | 第16-18页 |
| 1.2.1 在线外卖 | 第16-17页 |
| 1.2.2 重复购买 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容、方法与思路 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.3 研究思路 | 第19-20页 |
| 1.4 主要创新点 | 第20-22页 |
| 2 文献综述与理论基础 | 第22-32页 |
| 2.1 文献综述 | 第22-28页 |
| 2.1.1 国外研究综述 | 第22-24页 |
| 2.1.2 国内研究综述 | 第24-27页 |
| 2.1.3 文献述评 | 第27-28页 |
| 2.2 理论基础 | 第28-31页 |
| 2.2.1 信息系统成功模型 | 第28-29页 |
| 2.2.2 技术接受理论 | 第29-30页 |
| 2.2.3 期望确认理论 | 第30-31页 |
| 2.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 3 在线外卖顾客重复购买模型构建 | 第32-42页 |
| 3.1 模型构建 | 第32-33页 |
| 3.1.1 模型构建思路 | 第32-33页 |
| 3.1.2 理论模型构建 | 第33页 |
| 3.2 研究变量定义 | 第33-37页 |
| 3.3 研究假设 | 第37-41页 |
| 3.3.1 顾客感知质量与顾客满意度关系假设 | 第37页 |
| 3.3.2 顾客感知质量与顾客感知价值关系假设 | 第37-38页 |
| 3.3.3 顾客感知价值与顾客满意度关系假设 | 第38页 |
| 3.3.4 顾客感知价值与顾客重复购买关系假设 | 第38-39页 |
| 3.3.5 顾客满意度与顾客重复购买关系假设 | 第39页 |
| 3.3.6 转移成本与顾客重复购买关系假设 | 第39-40页 |
| 3.3.7 顾客习惯与重复购买关系假设 | 第40-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 4 在线外卖顾客重复购买行为研究设计 | 第42-53页 |
| 4.1 研究变量的测量 | 第42-46页 |
| 4.2 问卷设计与样本前测 | 第46-51页 |
| 4.2.1 调研问卷设计 | 第46页 |
| 4.2.2 预测试与问卷完善 | 第46-51页 |
| 4.3 正式调研数据收集 | 第51-52页 |
| 4.3.1 样本数据收集过程 | 第51-52页 |
| 4.3.2 有效样本筛选标准 | 第52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 5 在线外卖顾客重复购买模型实证分析 | 第53-71页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第53-56页 |
| 5.1.1 样本信息描述性统计 | 第53-54页 |
| 5.1.2 变量描述性统计分析 | 第54-56页 |
| 5.2 量表信度与效度分析 | 第56-62页 |
| 5.2.1 量表信度分析 | 第56-57页 |
| 5.2.2 量表效度分析 | 第57-62页 |
| 5.3 在线外卖顾客重复购买模型SEM分析 | 第62-70页 |
| 5.3.1 重复购买结构方程模型建构 | 第62-63页 |
| 5.3.2 重复购买结构方程模型拟合分析 | 第63-66页 |
| 5.3.3 重复购买结构方程模型修正 | 第66-69页 |
| 5.3.4 研究假设检验 | 第69-70页 |
| 5.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 6 实证结果与对策建议 | 第71-79页 |
| 6.1 实证结果 | 第71-74页 |
| 6.1.1 输入层：感知质量与顾客满意度、顾客感知价值关系解析 | 第71-73页 |
| 6.1.2 中介层：顾客感知价值、顾客满意度与顾客重复购买关系解析 | 第73页 |
| 6.1.3 输出层：顾客习惯、转移成本与顾客重复购买关系解析 | 第73-74页 |
| 6.2 对策建议 | 第74-79页 |
| 6.2.1 深入了解顾客需求,提升产品质量安全水平 | 第74-75页 |
| 6.2.2 树立全流程服务意识,完善服务补救措施 | 第75-76页 |
| 6.2.3 加强外卖平台建设,提高顾客满意度 | 第76-77页 |
| 6.2.4 注重培养顾客消费习惯,细分顾客群体 | 第77页 |
| 6.2.5 适当提高顾客转移成本,增强顾客黏性 | 第77-79页 |
| 7 研究结论、不足与展望 | 第79-82页 |
| 7.1 研究结论 | 第79-80页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 附录 | 第86-89页 |
| 个人简历、在校期间发表的学术论文与研究成果 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
