| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 导论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与结构框架 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究内容与路径 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法与创新点 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-25页 |
| 2.1 商业模式的相关研究 | 第16-20页 |
| 2.1.1 商业模式的概念 | 第16-18页 |
| 2.1.2 商业模式的构成要素 | 第18-19页 |
| 2.1.3 零售商业模式的相关研究 | 第19-20页 |
| 2.1.4 总体评价 | 第20页 |
| 2.2 顾客价值的相关研究 | 第20-23页 |
| 2.2.1 顾客价值的内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客价值的维度构成 | 第21-22页 |
| 2.2.3 总体评价 | 第22-23页 |
| 2.3 商业模式与顾客价值关系研究 | 第23页 |
| 2.4 小结 | 第23-25页 |
| 第3章 “新零售”商业模式的概念模型 | 第25-33页 |
| 3.1 “新零售”商业模式的内涵与特征 | 第25-27页 |
| 3.2 “新零售”商业模式的架构 | 第27-29页 |
| 3.3 “新零售”商业模式的构成要素分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 价值主张 | 第30页 |
| 3.3.2 业务活动系统 | 第30-31页 |
| 3.3.3 盈利方式 | 第31-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 假设提出与模型构建 | 第33-38页 |
| 4.1 “新零售”商业模式对顾客价值的影响 | 第33-37页 |
| 4.1.1 价值主张对顾客价值的影响 | 第34-35页 |
| 4.1.2 业务活动系统对顾客价值的影响 | 第35-36页 |
| 4.1.3 盈利方式对顾客价值的影响 | 第36-37页 |
| 4.2 本章小结 | 第37-38页 |
| 第5章 研究设计和数据分析 | 第38-50页 |
| 5.1 问卷设计与变量测量 | 第38-41页 |
| 5.1.1 问卷设计 | 第38-40页 |
| 5.1.2 控制变量与测量 | 第40-41页 |
| 5.1.3 问卷收集 | 第41页 |
| 5.2 数据分析 | 第41-49页 |
| 5.2.1 项目分析 | 第41-44页 |
| 5.2.2 信度分析 | 第44-46页 |
| 5.2.3 效度分析 | 第46-49页 |
| 5.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 第6章 实证分析 | 第50-56页 |
| 6.1 相关性分析 | 第50页 |
| 6.2 回归分析 | 第50-55页 |
| 6.2.1 “新零售”商业模式与顾客价值的回归分析 | 第51-53页 |
| 6.2.2 “新零售”商业模式与顾客总价值的回归分析 | 第53-54页 |
| 6.2.3 “新零售”商业模式与顾客总成本的回归分析 | 第54-55页 |
| 6.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 第7章 结论与展望 | 第56-59页 |
| 7.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 7.2 实践启示 | 第57页 |
| 7.3 研究不足与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-65页 |
| 附录A | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
