| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 平衡计分卡的研究 | 第11-13页 |
| 1.3.2 银行绩效评价理论的研究 | 第13-15页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第15-16页 |
| 1.4 研究目的与内容 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.5 研究方法和技术路线 | 第17-20页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第17-20页 |
| 2 相关理论与方法概述 | 第20-26页 |
| 2.1 绩效与绩效管理概念 | 第20-21页 |
| 2.1.1 绩效 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第20-21页 |
| 2.2 平衡计分卡概述 | 第21-23页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的起源与发展 | 第21-22页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的核心内容分析 | 第22-23页 |
| 2.3 平衡计分卡与其他绩效评价方法的比较分析 | 第23-26页 |
| 2.3.1 我国采用的其他绩效评价方法概述 | 第23-24页 |
| 2.3.2 平衡计分卡与其他绩效评价方法的区别 | 第24页 |
| 2.3.3 平衡计分卡的优势分析 | 第24-26页 |
| 3 中国银行HN分行绩效评价体系现状及问题分析 | 第26-34页 |
| 3.1 中国银行HN分行发展环境分析 | 第26-27页 |
| 3.1.1 宏观环境分析 | 第26页 |
| 3.1.2 微观环境分析 | 第26-27页 |
| 3.2 中国银行HN分行背景介绍 | 第27-29页 |
| 3.2.1 HN分行的基本情况 | 第27-28页 |
| 3.2.2 HN分行组织架构情况 | 第28-29页 |
| 3.3 HN分行实施平衡计分卡的现状 | 第29-32页 |
| 3.3.1 平衡计分卡实施流程 | 第29页 |
| 3.3.2 平衡计分卡各维度指标与权重设置 | 第29-31页 |
| 3.3.3 平衡计分卡绩效评价体系的应用 | 第31页 |
| 3.3.4 案例启示 | 第31-32页 |
| 3.4 HN分行平衡计分卡绩效评价体系中的问题分析 | 第32-34页 |
| 3.4.1 指标、权重设计未能紧跟战略目标的变化 | 第32-33页 |
| 3.4.2 平衡计分卡的针对性和可比性不强 | 第33页 |
| 3.4.3 计划的制定过于形式化,业绩评价中的沟通与反馈不足 | 第33-34页 |
| 4 基于平衡计分卡的中国银行HN分行绩效评价体系改进建议 | 第34-48页 |
| 4.1 根据战略目标调整评价指标 | 第34-40页 |
| 4.1.1 HN分行战略地图绘制 | 第34-35页 |
| 4.1.2 财务维度关键指标设计 | 第35-36页 |
| 4.1.3 客户维度关键指标设计 | 第36-37页 |
| 4.1.4 内部业务维度关键指标设计 | 第37-38页 |
| 4.1.5 学习与成长维度关键指标设计 | 第38-40页 |
| 4.2 使用层次分析法设置指标权重 | 第40-45页 |
| 4.2.1 构建层次结构模型 | 第40-42页 |
| 4.2.2 权重的计算 | 第42-45页 |
| 4.3 建立绩效管理验证与评价反馈机制 | 第45-48页 |
| 4.3.1 建立绩效管理验证机制 | 第46页 |
| 4.3.2 建立员工绩效评价反馈机制 | 第46-48页 |
| 5 文章结论与展望 | 第48-52页 |
| 5.1 本文总结 | 第48-49页 |
| 5.2 通过案例研究对完善我国商业银行绩效评价的建议 | 第49-50页 |
| 5.3 不足与未来展望 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录1 | 第58-64页 |
| 附录2 | 第64-70页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第70页 |
