| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 汽车产品营销相关研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 客户关系管理相关理论综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 A汽车公司上海市场 4S店营销管理现状分析 | 第16-28页 |
| 2.1 A汽车公司及上海市场 4S店现状概述 | 第16-17页 |
| 2.1.1 A汽车公司简介 | 第16页 |
| 2.1.2 A汽车公司上海市场 4S店现状概述 | 第16-17页 |
| 2.2 A汽车公司上海市场 4S店政策环境分析 | 第17-18页 |
| 2.3 A汽车公司上海市场 4S店竞争环境分析 | 第18-21页 |
| 2.3.1 我国汽车行业发展概况 | 第18页 |
| 2.3.2 上海汽车市场 4S店运行特征 | 第18-19页 |
| 2.3.3 A汽车公司上海市场 4S店主要竞争对手分析 | 第19-20页 |
| 2.3.4 A汽车公司上海市场 4S店SWOT分析 | 第20-21页 |
| 2.4 A汽车公司上海市场 4S店客户满意度调查分析 | 第21-23页 |
| 2.4.1 调查方式方法 | 第21-22页 |
| 2.4.2 初步调查结果 | 第22-23页 |
| 2.5 A汽车公司上海市场 4S店客户服务现状 | 第23-26页 |
| 2.5.1 客户服务组织机构 | 第23-24页 |
| 2.5.2 客户服务工作流程 | 第24-26页 |
| 2.6 A汽车公司上海市场 4S店营销管理存在的主要问题 | 第26-28页 |
| 2.6.1 客户服务理念有所薄弱 | 第26页 |
| 2.6.2 客户价值管理不充分 | 第26-27页 |
| 2.6.3 客户关系管理制度流程不完善 | 第27-28页 |
| 第3章 基于客户关系的A汽车公司上海市场4S店营销策略制定 | 第28-36页 |
| 3.1 A汽车公司上海市场 4S店的基本营销理念 | 第28-29页 |
| 3.2 A汽车公司上海市场 4S店的营销目标 | 第29-30页 |
| 3.3 A汽车公司上海市场 4S店营销策略的优化设计 | 第30-36页 |
| 3.3.1 深植以客户为中心的管理理念 | 第30-31页 |
| 3.3.2 加强客户价值和客户细分 | 第31页 |
| 3.3.3 推进客户开发与管理 | 第31-34页 |
| 3.3.4 推进 4Cs营销理论在 4S店的深植和发展 | 第34-36页 |
| 第4章 A汽车公司上海市场 4S店营销策略实施与保障建议 | 第36-41页 |
| 4.1 加强以客户为中心的营销组织机构建设 | 第36-37页 |
| 4.2 提高客户服务人员能力建设 | 第37页 |
| 4.3 建立并完善CRM信息管理系统 | 第37-38页 |
| 4.4 推进供应链管理创新和平台信息应用 | 第38-39页 |
| 4.5 深植具有汽车企业核心价值观的现代营销文化管理 | 第39-41页 |
| 研究结论 | 第41-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录：A汽车公司上海市场 4S店客户满意度调查问卷 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
