| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及技术路线 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法及可能的创新点 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 可能的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第16-30页 |
| 2.1 感知服务质量研究 | 第16-19页 |
| 2.1.1 感知服务质量的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 E-service quality维度研究 | 第16-17页 |
| 2.1.3 互联网金融感知服务质量定义 | 第17-18页 |
| 2.1.4 互联网金融—网上银行感知服务质量维度 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客满意研究 | 第19-20页 |
| 2.3 感知价值研究 | 第20-22页 |
| 2.3.1 感知价值定义 | 第20-21页 |
| 2.3.2 感知价值的测量维度 | 第21-22页 |
| 2.4 行为意向 | 第22-23页 |
| 2.5 服务质量、顾客满意、感知价值和行为意向的关系研究 | 第23-27页 |
| 2.5.1 感知服务质量与顾客满意 | 第23-24页 |
| 2.5.2 感知服务质量与感知价值 | 第24页 |
| 2.5.3 感知价值与顾客满意 | 第24-25页 |
| 2.5.4 感知服务质量与行为意向 | 第25-26页 |
| 2.5.5 服务质量、顾客满意、感知价值与行为意向的关系 | 第26-27页 |
| 2.6 互联网金融发展综述 | 第27-28页 |
| 2.6.1 互联网金融的定义 | 第27页 |
| 2.6.2 互联网金融模式研究 | 第27-28页 |
| 2.7 文献评述 | 第28-30页 |
| 第三章 模型构建与问卷设计 | 第30-48页 |
| 3.1 模型构建与假设 | 第30-34页 |
| 3.1.1 模型拟建 | 第30-31页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第31-34页 |
| 3.1.2.1 感知服务质量影响顾客满意的假设 | 第31-32页 |
| 3.1.2.2 感知服务质量影响感知价值的假设 | 第32页 |
| 3.1.2.3 顾客满意影响行为意向的假设 | 第32-33页 |
| 3.1.2.4 感知价值影响行为意向的假设 | 第33页 |
| 3.1.2.5 感知价值影响顾客满意的假设 | 第33页 |
| 3.1.2.6 感知服务质量影响行为意向的假设 | 第33-34页 |
| 3.2 测评指标提炼 | 第34-39页 |
| 3.2.1 互联网金融感知服务质量的指标 | 第34-37页 |
| 3.2.2 顾客满意测量指标 | 第37-38页 |
| 3.2.3 顾客价值测量指标 | 第38页 |
| 3.2.4 行为意向测量指标 | 第38-39页 |
| 3.3 问卷设计 | 第39-41页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第39-40页 |
| 3.3.2 问卷内容 | 第40页 |
| 3.3.3 问卷调研方式 | 第40-41页 |
| 3.3.4 问卷前测和修改 | 第41页 |
| 3.4 问卷预调研 | 第41-48页 |
| 3.4.1 信度检验 | 第41-43页 |
| 3.4.2 效度检验 | 第43-47页 |
| 3.4.3 问卷修改 | 第47-48页 |
| 第四章 数据分析与结果讨论 | 第48-64页 |
| 4.1 描述性统计 | 第48-50页 |
| 4.1.1 样本基本特征描述 | 第48-49页 |
| 4.1.2 量表题项描述性统计 | 第49-50页 |
| 4.2 相关性分析 | 第50-56页 |
| 4.2.1 结构方程模型分析原理 | 第52-53页 |
| 4.2.2 结构方程模型的识别 | 第53-54页 |
| 4.2.2.1 结构方程模型的建立 | 第53-54页 |
| 4.2.2.2 结构方程结构模型的识别 | 第54页 |
| 4.2.3 模型拟合 | 第54-56页 |
| 4.2.3.1 结构方程拟合度评价标准 | 第54页 |
| 4.2.3.2 结构方程模型拟合 | 第54-56页 |
| 4.3.3.3 结构方程模型的评价 | 第56页 |
| 4.3 结构方程模型的修正 | 第56-60页 |
| 4.3.1 结构方程模型的模型扩展修正 | 第56-57页 |
| 4.3.2 结构方程模型的模型限制修正 | 第57-60页 |
| 4.4 效应分析 | 第60-64页 |
| 4.4.1 感知服务质量对行为意向的效应分析 | 第61页 |
| 4.4.2 感知价值对行为意向的效应分析 | 第61-62页 |
| 4.4.3 顾客满意对行为意向的效应分析 | 第62页 |
| 4.4.4 感知价值对顾客满意的效应分析 | 第62页 |
| 4.4.5 感知服务质量对感知价值的效应分析 | 第62页 |
| 4.4.6 感知服务质量对顾客满意的效应分析 | 第62-64页 |
| 第五章 主要结论与未来展望 | 第64-71页 |
| 5.1 研究结论 | 第64-67页 |
| 5.1.1 研究假设的总结 | 第64-67页 |
| 5.2 营销启示与对策 | 第67-69页 |
| 5.2.1 提高安全与信任服务质量,降低感知风险 | 第67-68页 |
| 5.2.2 增加非购买性服务质量,提高顾客感知收益 | 第68-69页 |
| 5.2.3 重视基础服务质量,保基础提高顾客重购 | 第69页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第69-71页 |
| 5.3.1 研究局限 | 第69-70页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 附录一：调研问卷 | 第77-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
