| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 主要研究内容及理论创新点 | 第12-13页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 理论创新点 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-16页 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 物业及物业管理 | 第16页 |
| 2.1.2 绩效的含义 | 第16-17页 |
| 2.1.3 物业企业绩效评价的概念 | 第17页 |
| 2.2 KPI绩效考核的基本步骤及评价要点 | 第17-20页 |
| 2.2.1 KPI绩效考核的基本步骤 | 第17-19页 |
| 2.2.2 物业企业绩效评价要点 | 第19-20页 |
| 2.3 物业企业转型期绩效评价文献综述 | 第20-26页 |
| 2.3.1 物业管理的起源与研究 | 第20-21页 |
| 2.3.2 国外研究现状 | 第21-22页 |
| 2.3.3 国内研究现状 | 第22-23页 |
| 2.3.4 物业企业转型期的提出与探索 | 第23-26页 |
| 第三章 安信联行公司经营现状及转型期发展 | 第26-30页 |
| 3.1 安信联行公司简介 | 第26-27页 |
| 3.2 安信联行公司转型期介绍 | 第27-30页 |
| 3.2.1 安信联行公司转型发展的必要性 | 第27-28页 |
| 3.2.2 安信联行公司转型发展面临的机遇与挑战 | 第28-29页 |
| 3.2.3 安信联行公司转型发展的目标及主要内容 | 第29-30页 |
| 第四章 物业企业转型期绩效评价指标体系的建立 | 第30-42页 |
| 4.1 物业企业绩效评价的特点及绩效评价指标体系设计原则 | 第30-32页 |
| 4.1.1 物业企业绩效评价的特点 | 第31页 |
| 4.1.2 绩效评价指标体系设计原则 | 第31-32页 |
| 4.2 绩效评价指标体系构建的基本思路与步骤 | 第32-33页 |
| 4.2.1 绩效评价指标体系构建的基本思路 | 第32-33页 |
| 4.2.2 绩效评价指标体系构建的主要步骤 | 第33页 |
| 4.3 物业企业绩效评价体系的构建 | 第33-42页 |
| 4.3.1 物业企业绩效评价的流程 | 第33-35页 |
| 4.3.2 物业企业绩效评价的总体框架 | 第35-36页 |
| 4.3.3 物业企业绩效评价指标体系 | 第36-42页 |
| 第五章 安信联行转型期绩效评价研究 | 第42-56页 |
| 5.1 基础数据来源与处理 | 第42-47页 |
| 5.1.1 基础数据来源 | 第42-44页 |
| 5.1.2 数据的处理 | 第44-47页 |
| 5.2 指标权重的确立 | 第47-50页 |
| 5.3 安信联行公司绩效分析评价 | 第50-51页 |
| 5.4 安信联行公司转型期绩效评价结果分析 | 第51-56页 |
| 5.4.1 整体分析 | 第52-53页 |
| 5.4.2 财务维度分析 | 第53页 |
| 5.4.3 客户维度分析 | 第53-54页 |
| 5.4.4 内部流程维度分析 | 第54-55页 |
| 5.4.5 学习成长维度分析 | 第55-56页 |
| 第六章 影响安信联行公司绩效的主要问题 | 第56-60页 |
| 6.1 影响安信联行公司绩效的主要问题 | 第56-60页 |
| 6.1.1 主营业务收入上的不平衡性 | 第56页 |
| 6.1.2 拓展项目的能力上的欠缺 | 第56-57页 |
| 6.1.3 部分项目的支出成本较高 | 第57页 |
| 6.1.4 人力资源结构上的不合理 | 第57-60页 |
| 第七章 改进对策与建议 | 第60-62页 |
| 7.1 提高安信联行公司绩效的对策与建议 | 第60-62页 |
| 7.1.1 大胆改革创新,加快转型升级的步伐 | 第60页 |
| 7.1.2 加快拓展步伐,扩大物业与规模效益 | 第60页 |
| 7.1.3 实施多元化发展,实现主营业务收入的有效转化 | 第60-61页 |
| 7.1.4 理清管理职责,提升物业管理收益 | 第61页 |
| 7.1.5 加强人力资源管理,提高员工均值水平 | 第61-62页 |
| 第八章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 8.1 研究结论 | 第62-63页 |
| 8.2 未来展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 作者简介 | 第84页 |