| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国内外绩效评价的研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内外平衡计分卡的研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外平衡计分卡绩效评价的研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 本文创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第17-21页 |
| 2.1 绩效评价相关概念及评价方法概述 | 第17-18页 |
| 2.1.1 绩效评价的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效评价方法 | 第17-18页 |
| 2.2 平衡计分卡的框架及意义 | 第18-21页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的框架 | 第18-19页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的意义 | 第19-21页 |
| 第三章 M供水公司绩效评价现状与问题分析 | 第21-27页 |
| 3.1 M供水公司概况 | 第21-24页 |
| 3.1.1 M供水公司基本情况 | 第21页 |
| 3.1.2 M供水公司组织架构 | 第21-22页 |
| 3.1.3 M供水公司绩效评价体系现状 | 第22-24页 |
| 3.2 M供水公司现行绩效评价体系存在的问题分析 | 第24-27页 |
| 3.2.1 现行绩效评价体系未体现公司的战略目标 | 第24页 |
| 3.2.2 现行绩效评价指标体系不系统、不合理 | 第24页 |
| 3.2.3 绩效评价结果没有得到有效应用 | 第24-25页 |
| 3.2.4 绩效评价过程缺乏沟通与指导 | 第25-27页 |
| 第四章 平衡计分卡在M供水公司绩效评价中的引入与实施 | 第27-55页 |
| 4.1 M公司引入平衡计分卡绩效评价体系的适用性 | 第27-28页 |
| 4.2 制定M公司战略主题 | 第28-31页 |
| 4.2.1 确定M公司的使命与愿景 | 第28页 |
| 4.2.2 M供水公司SWOT分析 | 第28-29页 |
| 4.2.3 绘制M公司战略地图 | 第29-31页 |
| 4.3 构建M公司基于平衡计分卡的绩效评价指标体系 | 第31-46页 |
| 4.3.1 公司级平衡计分卡绩效指标设置 | 第31-37页 |
| 4.3.2 指标体系权重的确定 | 第37-41页 |
| 4.3.3 部门级绩效指标体系设置 | 第41-44页 |
| 4.3.4 员工级绩效指标体系设置 | 第44-46页 |
| 4.4 M公司平衡计分卡绩效评价体系的实施 | 第46-53页 |
| 4.4.1 制定目标值与行动计划 | 第46-51页 |
| 4.4.2 完善绩效评价流程 | 第51-52页 |
| 4.4.3 丰富绩效评价结果的运用 | 第52-53页 |
| 4.5 新的绩效评价体系与原有绩效评价体系的比较 | 第53-55页 |
| 第五章 M公司平衡计分卡绩效评价体系的实施保障 | 第55-57页 |
| 5.1 人员组织的保障 | 第55页 |
| 5.2 相关制度的完善 | 第55-56页 |
| 5.3 信息系统的支持 | 第56页 |
| 5.4 企业文化的建立 | 第56-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 研究的不足与展望 | 第57-59页 |
| 6.2.1 研究的不足 | 第57-58页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 作者简介 | 第69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和科研成果 | 第69页 |