| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 第1章 医养院服务质量评价指标体系的构建 | 第11-38页 |
| 1.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2 研究方法 | 第11-17页 |
| 1.2.1 成立课题小组 | 第11页 |
| 1.2.2 拟定评价指标体系框架 | 第11页 |
| 1.2.3 德尔菲专家咨询 | 第11-12页 |
| 1.2.4 咨询结果的统计分析 | 第12-16页 |
| 1.2.5 质量控制 | 第16-17页 |
| 1.3 研究结果 | 第17-32页 |
| 1.3.1 初步指标体系框架的建立 | 第17-19页 |
| 1.3.2 德尔菲专家咨询可靠性分析 | 第19-22页 |
| 1.3.3 第1轮专家咨询结果 | 第22-25页 |
| 1.3.4 第1轮咨询后指标体系修改情况 | 第25-27页 |
| 1.3.5 第2轮专家咨询结果 | 第27-30页 |
| 1.3.6 最终确立的医养院服务质量评价指标体系及权重值 | 第30-32页 |
| 1.4 讨论 | 第32-35页 |
| 1.4.1 医养院服务质量评价方法探讨 | 第32-33页 |
| 1.4.2 德尔菲咨询结果的可靠性 | 第33-34页 |
| 1.4.3 建立医养院服务质量评价指标体系的重要性 | 第34页 |
| 1.4.4 指标体系的特点 | 第34-35页 |
| 1.5 结论 | 第35页 |
| 参考文献 | 第35-38页 |
| 第2章 医养院服务质量评价指标体系的初步应用 | 第38-52页 |
| 2.1 研究目的 | 第38页 |
| 2.2 研究对象 | 第38页 |
| 2.3 研究方法 | 第38-40页 |
| 2.3.1 调查方法 | 第38页 |
| 2.3.2 调查工具 | 第38-39页 |
| 2.3.3 评价方法 | 第39页 |
| 2.3.4 评价标准 | 第39-40页 |
| 2.4 统计分析 | 第40页 |
| 2.5 质量控制 | 第40页 |
| 2.6 研究结果 | 第40-46页 |
| 2.6.1 医养院服务质量评价综合得分情况 | 第40-41页 |
| 2.6.2 不同地域医养院服务质量得分情况 | 第41-42页 |
| 2.6.3 不同评定项目服务质量等级划分 | 第42-45页 |
| 2.6.4 医养院服务质量等级划分 | 第45-46页 |
| 2.7 讨论 | 第46-48页 |
| 2.7.1 医养院服务质量综合评价结果分析 | 第46-48页 |
| 2.7.2 医养院服务质量提升的建议 | 第48页 |
| 2.8 结论 | 第48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 第3章 综述医养院服务质量评价的相关研究及国内外现状 | 第52-61页 |
| 3.1 相关概念 | 第52-53页 |
| 3.1.1 医养院的概念 | 第52页 |
| 3.1.2 服务质量评价指标体系的概念 | 第52-53页 |
| 3.2 国内研究现状 | 第53-55页 |
| 3.2.1 关于医养院的现状研究 | 第53-54页 |
| 3.2.2 关于服务质量评价体系的研究 | 第54-55页 |
| 3.3 国外研究现状 | 第55-57页 |
| 3.3.1 医养院的现状 | 第55-57页 |
| 3.3.2 服务质量评价体系的现状 | 第57页 |
| 3.4 研究意义 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 附录A 第一轮专家咨询问卷 | 第62-68页 |
| 附录B 第二轮专家咨询问卷 | 第68-74页 |
| 附录C 医养院服务质量评价量表 | 第74-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 导师简介 | 第83-84页 |
| 作者简介 | 第84-86页 |
| 学位论文数据集 | 第86页 |
