| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.1 沟通管理研究 | 第14-15页 |
| 1.2.2 知识管理研究 | 第15-16页 |
| 1.3 论文的主要内容与章节安排 | 第16-19页 |
| 第二章 相关理论知识 | 第19-28页 |
| 2.1 ERP | 第19-21页 |
| 2.1.1 ERP基本概况 | 第19-21页 |
| 2.1.2 ERP实施项目 | 第21页 |
| 2.2 项目管理理论 | 第21-22页 |
| 2.3 沟通管理 | 第22-24页 |
| 2.3.1 沟通概述 | 第22-23页 |
| 2.3.2 沟通管理的主要内容 | 第23-24页 |
| 2.3.3 沟通管理的难点 | 第24页 |
| 2.4 知识管理 | 第24-27页 |
| 2.4.1 知识概述 | 第24-25页 |
| 2.4.2 知识管理的主要内容 | 第25-26页 |
| 2.4.3 知识管理的难点 | 第26-27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 S公司ERP系统项目 | 第28-34页 |
| 3.1 S公司ERP系统项目 | 第28-30页 |
| 3.1.1 项目介绍 | 第28-29页 |
| 3.1.2 项目预期 | 第29-30页 |
| 3.2 项目干系人 | 第30-32页 |
| 3.2.1 高级管理层 | 第30-31页 |
| 3.2.2 项目管理团队 | 第31页 |
| 3.2.3 项目实施团队 | 第31页 |
| 3.2.4 项目用户团队 | 第31-32页 |
| 3.2.5 项目外部咨询商 | 第32页 |
| 3.3 项目实施过程中遇到的主要问题 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 ERP上线项目的沟通管理 | 第34-50页 |
| 4.1 ERP上线项目中存在的沟通问题及原因 | 第34-39页 |
| 4.1.1 沟通不畅、缺乏有效的沟通机制 | 第34-35页 |
| 4.1.2 项目需求分析因沟通不利而失败 | 第35-37页 |
| 4.1.3 因项目组织架构带来的沟通不利 | 第37-39页 |
| 4.2 沟通对策设计 | 第39-45页 |
| 4.2.1 完善沟通机制、建立沟通制度 | 第39-42页 |
| 4.2.2 设立沟通专员,打通组织沟通架构 | 第42-44页 |
| 4.2.3 沟通记录与审核 | 第44-45页 |
| 4.3 跨国企业ERP项目沟通管理模型总结 | 第45-49页 |
| 4.3.1 沟通管理模型设计 | 第45-46页 |
| 4.3.2 沟通管理模型的使用 | 第46-47页 |
| 4.3.3 沟通管理模型在案例项目上的应用 | 第47-48页 |
| 4.3.4 对跨国公司ERP项目的启示 | 第48-49页 |
| 4.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 项目团队内部的知识管理 | 第50-67页 |
| 5.1 ERP项目的知识管理和内部沟通问题及原因 | 第50-53页 |
| 5.1.1 跨国公司团队的文化和地域差异 | 第51-52页 |
| 5.1.2 员工参与知识管理的热情不高 | 第52页 |
| 5.1.3 公司知识管理缺少相关机制和平台 | 第52-53页 |
| 5.1.4 对于知识的判断认识不一 | 第53页 |
| 5.2 知识管理对策研究 | 第53-61页 |
| 5.2.1 构建企业知识体系,完善管理制度 | 第53-54页 |
| 5.2.2 利用公司内网协作平台,建立统一的知识中心 | 第54-60页 |
| 5.2.3 落实知识管理的责任机制,将知识传递贡献列入员工绩效考核 | 第60-61页 |
| 5.2.4 “虚拟咖啡”打破文化和地域差异 | 第61页 |
| 5.3 跨国公司ERP项目知识管理模型总结 | 第61-66页 |
| 5.3.1 知识管理模型设计 | 第61-63页 |
| 5.3.2 知识管理模型的使用 | 第63-64页 |
| 5.3.3 知识管理模型在案例项目上的应用 | 第64-65页 |
| 5.3.4 对跨国公司知识管理的启示 | 第65-66页 |
| 5.4 本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 结束语 | 第67-69页 |
| 6.1 主要工作 | 第67页 |
| 6.2 后续研究工作 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第73页 |