| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 相关概念的界定 | 第13-15页 |
| 1.3.1 政府绩效客观评价 | 第13页 |
| 1.3.2 政府绩效公众主观评价 | 第13-14页 |
| 1.3.3 契合性 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第15-16页 |
| 1.5.2 问卷调查法 | 第16页 |
| 1.5.3 回归分析法 | 第16页 |
| 1.6 研究思路及框架 | 第16-17页 |
| 1.7 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 文献回顾 | 第18-31页 |
| 2.1 政府绩效公众主观评价 | 第18-22页 |
| 2.1.1 政府绩效公众主观评价的内涵 | 第18页 |
| 2.1.2 政府绩效公众主观评价的理论与方法 | 第18-19页 |
| 2.1.3 政府绩效公众主观评价的实证研究 | 第19-20页 |
| 2.1.4 基于公众满意度导向的政府绩效评价 | 第20-22页 |
| 2.1.5 简要评述 | 第22页 |
| 2.2 政府绩效客观评价 | 第22-25页 |
| 2.2.1 政府绩效客观评价的导向及理念 | 第22-23页 |
| 2.2.2 政府绩效客观评价的指标体系 | 第23-24页 |
| 2.2.3 政府绩效客观评价的方法及经验 | 第24-25页 |
| 2.2.4 简要述评 | 第25页 |
| 2.3 政府绩效公众主观评价与客观测量的契合性 | 第25-30页 |
| 2.3.1 公众主观评价与客观测量并非契合 | 第26-27页 |
| 2.3.2 公众主观评价与客观测量相互契合 | 第27-29页 |
| 2.3.3 简要评述 | 第29-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 理论模型与假设 | 第31-38页 |
| 3.1 模型构建的理论基础 | 第31-33页 |
| 3.2 研究假设 | 第33-36页 |
| 3.2.1 政府客观绩效对公众满意度的影响 | 第33-34页 |
| 3.2.2 公众预期对公众满意度的影响 | 第34-35页 |
| 3.2.3 政务公开、公众预期的调节作用 | 第35-36页 |
| 3.3 假设小结 | 第36页 |
| 3.4 研究模型 | 第36-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 研究设计和方法 | 第38-49页 |
| 4.1 变量的操作化定义及测量 | 第38-45页 |
| 4.1.1 政府客观绩效 | 第38-42页 |
| 4.1.2 公众满意度 | 第42-44页 |
| 4.1.3 政务公开 | 第44页 |
| 4.1.4 公众预期 | 第44-45页 |
| 4.1.5 控制变量 | 第45页 |
| 4.2 研究样本及数据源 | 第45-47页 |
| 4.3 模型与分析方法设计 | 第47-48页 |
| 4.3.1 模型设计 | 第47-48页 |
| 4.3.2 分析方法设计 | 第48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 统计分析与假设检验 | 第49-62页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第49-53页 |
| 5.1.1 样本的结构特征 | 第49-51页 |
| 5.1.2 变量的基本分布 | 第51-53页 |
| 5.2 相关分析 | 第53-54页 |
| 5.3 回归分析 | 第54-58页 |
| 5.3.1 政府客观绩效对公众满意度的影响 | 第56-57页 |
| 5.3.2 公众预期对公众满意度的影响 | 第57-58页 |
| 5.4 政务公开、公众预期的调节作用 | 第58-61页 |
| 5.4.1 政务公开对公众满意度与政府客观绩效契合性的调节作用 | 第59-60页 |
| 5.4.2 公众预期对公众满意度与政府客观绩效契合性的调节作用 | 第60-61页 |
| 5.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 研究结论与局限 | 第62-67页 |
| 6.1 假设检验结果 | 第62页 |
| 6.2 结果讨论 | 第62-65页 |
| 6.2.1 政府客观绩效与公众满意度正向显著相关 | 第62-63页 |
| 6.2.2 公众预期与公众满意度呈负相关 | 第63页 |
| 6.2.3 政务公开正向调节公众满意度与政府客观绩效的契合性 | 第63-64页 |
| 6.2.4 公众预期负向调节公众满意度与政府客观绩效的契合性 | 第64-65页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第65-66页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第65-66页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第66页 |
| 6.4 本章小结 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-74页 |
| 附录 | 第74-75页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 附件 | 第77页 |
