| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路与主要内容 | 第11页 |
| 1.4 本文创新点与不足 | 第11-13页 |
| 2 客户关系管理理论基础 | 第13-16页 |
| 2.1 银行客户的定义 | 第13页 |
| 2.2 银行客户关系管理 | 第13-14页 |
| 2.3 商业银行客户关系管理内容 | 第14-16页 |
| 3 民生银行南昌分行客户关系管理现状、问题与原因分析 | 第16-26页 |
| 3.1 民生银行南昌分行基本概况 | 第16页 |
| 3.2 民生银行南昌分行客户关系管理现状 | 第16-20页 |
| 3.2.1 民生银行南昌分行客户发展基本概况 | 第17-18页 |
| 3.2.2 民生银行南昌分行客户关系管理体系 | 第18-20页 |
| 3.3 民生银行南昌分行客户关系管理问题分析 | 第20-22页 |
| 3.3.1 客户关系管理仍然停留在业务层面,未上升到银行战略高度 | 第20-21页 |
| 3.3.2 客户信息孤岛现象严重,精准营销与交叉销售效率低 | 第21-22页 |
| 3.3.3 客户经理团队激励不足,缺乏复合型人才 | 第22页 |
| 3.4 民生银行南昌分行客户关系管理存在问题的原因 | 第22-26页 |
| 3.4.1 客户关系管理战略性定位不足,客户关系管理意识宣贯不足 | 第23页 |
| 3.4.2 信息化系统缺乏集成,导致客户信息无法实现共享与利用 | 第23-24页 |
| 3.4.3 客户关系管理机制不成熟,制约客户关系管理 | 第24-26页 |
| 4 民生银行南昌分行客户关系管理优化对策 | 第26-32页 |
| 4.1 从战略层面提高客户关系管理的重要性,加强对全员的培训 | 第26-27页 |
| 4.2 搭建客户关系管理大平台,支撑精准营销与交叉销售 | 第27-28页 |
| 4.3 深化客户需求管理,提升差异化营销能力 | 第28-29页 |
| 4.4 搭建客户经理人才培养体系建设,加强客户经理激励 | 第29-32页 |
| 5 结论及展望 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-36页 |
| 致谢 | 第36-37页 |
