B2C跨境电商服务质量比较研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 论文创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论背景及研究现状 | 第15-21页 |
| 2.1 跨境电商概念及模式 | 第15-17页 |
| 2.1.1 跨境电商的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 跨境电商的模式 | 第15-17页 |
| 2.2 电商服务质量 | 第17-19页 |
| 2.2.1 电商服务质量的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 电商服务质量相关综述 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客满意度 | 第19-21页 |
| 2.3.1 顾客满意的概念 | 第19-20页 |
| 2.3.2 顾客满意相关综述 | 第20-21页 |
| 第三章 我国跨境电商发展历程及发展现状 | 第21-26页 |
| 3.1 我国跨境电商发展历程 | 第21-22页 |
| 3.2 我国跨境电商发展现状 | 第22-26页 |
| 第四章 B2C跨境电商服务质量比较分析 | 第26-38页 |
| 4.1 研究假设及研究设计 | 第26-29页 |
| 4.1.1 研究假设 | 第26-27页 |
| 4.1.2 研究设计 | 第27-29页 |
| 4.2 实证分析 | 第29-34页 |
| 4.2.1 人口统计分析及网络购物特征 | 第29-30页 |
| 4.2.2 信度及效度分析 | 第30-33页 |
| 4.2.3 相关性分析 | 第33页 |
| 4.2.4 回归分析 | 第33-34页 |
| 4.3 比较分析 | 第34-36页 |
| 4.4 研究结果 | 第36-38页 |
| 第五章 B2C跨境电商服务质量管理建议 | 第38-42页 |
| 5.1 提升行业员工专业素质,确保服务响应性 | 第38-39页 |
| 5.2 完善服务质量体系,优化顾客感知的可靠性 | 第39-40页 |
| 5.3 三大主流跨境电商平台,优势互补各显其能 | 第40-42页 |
| 第六章 结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
