| 摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6页 |
| 1 绪论 | 第7-17页 |
| 1.1 论文研究背景和意义 | 第7-9页 |
| 1.2 国内外研究现状与实践 | 第9-14页 |
| 1.2.1 关于社区银行定义的界定 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国外对社区银行实践的相关研究 | 第11-13页 |
| 1.2.3 国内对社区银行实践的相关研究 | 第13-14页 |
| 1.3 本文涉及的理论 | 第14-15页 |
| 1.3.1 顾客价值与顾客满意理论 | 第14页 |
| 1.3.2 差异化营销 | 第14-15页 |
| 1.3.3 营销4R理论 | 第15页 |
| 1.4 研究思路及研究方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 2 中美社区银行实践分析 | 第17-22页 |
| 2.1 美国社区银行发展现状 | 第17-18页 |
| 2.2 美国社区银行发展经验 | 第18-21页 |
| 2.2.1 美国社区银行发展的外部条件 | 第18-19页 |
| 2.2.2 美国社区银行发展的内部经验 | 第19-21页 |
| 2.3 中国社区银行发展现状 | 第21-22页 |
| 3 民生银行贵阳分行社区银行市场分析 | 第22-44页 |
| 3.1 民生银行贵阳分行概况 | 第22-26页 |
| 3.1.1 民生银行概况 | 第22页 |
| 3.1.2 民生银行零售业务现状 | 第22-25页 |
| 3.1.3 民生银行贵阳分行发展现状 | 第25-26页 |
| 3.2 贵阳金融产品市场研究 | 第26-31页 |
| 3.2.1 贵阳金融产品市场概况 | 第26页 |
| 3.2.2 贵阳市各社区银行金融服务比较 | 第26-29页 |
| 3.2.3 小结 | 第29-31页 |
| 3.3 贵阳市居民对社区银行偏好调查 | 第31-40页 |
| 3.3.1 调查问卷的设计 | 第31页 |
| 3.3.2 样本特征及客户类型分析 | 第31-34页 |
| 3.3.3 贵阳市社区类型及特征 | 第34-35页 |
| 3.3.4 贵阳居民对金融产品的偏好分析 | 第35-39页 |
| 3.3.5 基本结论 | 第39-40页 |
| 3.4 贵阳市社区银行发展存在的问题 | 第40-44页 |
| 3.4.1 社区银行经营模式尚未彻底转变 | 第40-41页 |
| 3.4.2 产品体系结构松散，缺乏整合效应 | 第41-42页 |
| 3.4.3 社区银行营销和服务水平较低 | 第42页 |
| 3.4.4 以收益为中心，风险控制意识不足 | 第42-43页 |
| 3.4.5 政府支持力度不足，监管还不到位 | 第43-44页 |
| 4 民生贵阳分行社区银行差异化商业模式选择 | 第44-65页 |
| 4.1 明确分行社区银行市场定位 | 第44-46页 |
| 4.1.1 市场细分 | 第44-45页 |
| 4.1.2 市场定位 | 第45页 |
| 4.1.3 选址策略 | 第45-46页 |
| 4.1.4 目标市场 | 第46页 |
| 4.2 基于差异化理论构建产品服务体系 | 第46-54页 |
| 4.2.1 基础业务 | 第47-48页 |
| 4.2.2 小微金融 | 第48-49页 |
| 4.2.3 理财产品 | 第49-51页 |
| 4.2.4 非金融服务 | 第51-54页 |
| 4.3 基于4R理论贵阳民生社区银行营销策略 | 第54-62页 |
| 4.3.1 贵阳市民生社区银行关系营销(Relationship) | 第55-58页 |
| 4.3.2 贵阳市民生社区银行反应营销(Reaction) | 第58-59页 |
| 4.3.3 贵阳市民生社区银行关联营销(Relevancy) | 第59-60页 |
| 4.3.4 贵阳市民生社区银行回报营销(Rewards) | 第60-62页 |
| 4.4 贵阳民生社区银行内部风险控制 | 第62-65页 |
| 4.4.1 平衡业务发展与风险控制的关系 | 第62-63页 |
| 4.4.2 加大对各社区银行的业务管理力度 | 第63-64页 |
| 4.4.3 加强内部风险控制 | 第64-65页 |
| 5 结论与建议 | 第65-69页 |
| 5.1 结论 | 第65-66页 |
| 5.2 建议和策略 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
