| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及选题意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究框架和研究思路 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第12页 |
| 1.3 研究方法和创新点 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述和理论基础 | 第14-24页 |
| 2.1 关于社会化媒体的研究 | 第14-21页 |
| 2.1.1 社会化媒体的内涵 | 第14-16页 |
| 2.1.2 社会化媒体的种类 | 第16-18页 |
| 2.1.3 社会化媒体的特征 | 第18-21页 |
| 2.2 关于社会化媒体应用的研究 | 第21-24页 |
| 第3章 社会化媒体时代企业面临的新变化 | 第24-32页 |
| 3.1 企业传播环境的变化 | 第24-26页 |
| 3.2 企业角色的变化 | 第26-27页 |
| 3.3 消费者角色的变化 | 第27-32页 |
| 3.3.1 消费者获取信息和决策的变化 | 第27-28页 |
| 3.3.2 消费者需求的变化 | 第28-29页 |
| 3.3.3 消费者存在方式的变化 | 第29-32页 |
| 第4章 企业利用社会化媒体进行品牌传播的必要性及存在问题 | 第32-42页 |
| 4.1 企业利用社会化媒体进行品牌传播的优势 | 第32-37页 |
| 4.1.1 节约成本 | 第32-33页 |
| 4.1.2 了解消费者真正需求,提供个性化定制产品 | 第33-34页 |
| 4.1.3 形成双向互动,消费者成为品牌传播者 | 第34-35页 |
| 4.1.4 企业与消费者关系由单向走向协同创意 | 第35-37页 |
| 4.2 企业利用社会化媒体进行品牌传播面临的问题 | 第37-42页 |
| 4.2.1 企业对社会化媒体的认知不全面 | 第37-38页 |
| 4.2.2 品牌传播活动缺乏创新意识 | 第38-39页 |
| 4.2.3 线上和线下活动存在脱节 | 第39-42页 |
| 第5章 社会化媒体时代企业与消费者沟通策略 | 第42-54页 |
| 5.1 社会化媒体的普遍应用成为常态 | 第42-43页 |
| 5.2 建立与消费者沟通的基本架构 | 第43-47页 |
| 5.2.1 利用互联网技术,建立生活服务者数据库 | 第43-44页 |
| 5.2.2 建立基本的沟通架构 | 第44-47页 |
| 5.3 采用创意传播策略 | 第47-54页 |
| 5.3.1 创意传播策略的核心是寻找沟通元 | 第48-50页 |
| 5.3.1.1 沟通元的内涵 | 第48-49页 |
| 5.3.1.2 沟通元的类型 | 第49-50页 |
| 5.3.2 沟通元的应用 | 第50-54页 |
| 结语 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |