| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 第一章 导论 | 第11-22页 |
| 第一节 选题背景与意义 | 第11-12页 |
| 一、选题背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12页 |
| 第二节 概念界定 | 第12-14页 |
| 一、顾客价值 | 第12-14页 |
| 二、营销战略 | 第14页 |
| 第三节 研究综述 | 第14-22页 |
| 一、顾客价值理论研究综述 | 第14-16页 |
| 二、风景名胜区研究综述 | 第16-18页 |
| 三、风景名胜区营销研究综述 | 第18-20页 |
| 四、蜀冈-瘦西湖风景名胜区研究综述 | 第20-21页 |
| 五、研究述评 | 第21-22页 |
| 第二章 理论基础与研究框架 | 第22-30页 |
| 第一节 理论基础 | 第22-27页 |
| 一、顾客价值理论 | 第22-24页 |
| 二、消费者行为理论 | 第24-26页 |
| 三、STP理论 | 第26-27页 |
| 第二节 研究方法 | 第27-28页 |
| 一、文献研究法 | 第27页 |
| 二、实地调查法 | 第27页 |
| 三、定性与定量相结合分析法 | 第27-28页 |
| 第三节 研究内容与路线 | 第28-30页 |
| 一、研究内容 | 第28页 |
| 二、研究路线 | 第28-30页 |
| 第三章 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销引入顾客价值的必要性与营销环境分析 | 第30-38页 |
| 第一节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销引入顾客价值的必要性 | 第30-33页 |
| 一、旅游新常态与市场新诉求 | 第30-32页 |
| 二、顾客价值影响顾客购买行为 | 第32页 |
| 三、蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销需要重视顾客价值 | 第32-33页 |
| 第二节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销环境分析 | 第33-38页 |
| 一、蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销的政策环境 | 第33-35页 |
| 二、蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销的行业环境 | 第35-37页 |
| 三、蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销的内部环境 | 第37-38页 |
| 第四章 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销的现实基础 | 第38-49页 |
| 第一节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区的区位优势 | 第38-39页 |
| 一、地理区位 | 第38-39页 |
| 二、交通区位 | 第39页 |
| 三、旅游区位 | 第39页 |
| 第二节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区的资源禀赋 | 第39-43页 |
| 一、旅游资源类型 | 第40-43页 |
| 二、旅游资源特点 | 第43页 |
| 第三节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区的旅游业发展现状 | 第43-46页 |
| 一、旅游收入与旅游接待人数 | 第43-45页 |
| 二、旅游配套设施 | 第45页 |
| 三、旅游产品结构 | 第45-46页 |
| 第四节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略演进与营销战略目标 | 第46-49页 |
| 一、蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略演进 | 第46-47页 |
| 二、蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略目标 | 第47-49页 |
| 第五章 蜀冈-瘦西湖风景名胜区顾客价值感知及行为特征调研与分析 | 第49-94页 |
| 第一节 调研方案设计 | 第49-50页 |
| 一、问卷设计 | 第49-50页 |
| 二、调查方案 | 第50页 |
| 第二节 调研结果分析 | 第50-90页 |
| 一、人口统计学特征 | 第50-54页 |
| 二、旅游行为特征分析 | 第54-74页 |
| 三、游客价值感知差异分析 | 第74-88页 |
| 四、统计结果综合分析 | 第88-90页 |
| 第三节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销问题诊断 | 第90-94页 |
| 一、未能从顾客价值视角挖掘产品特色 | 第91页 |
| 二、未能有效彰显国家级风景名胜区品牌形象 | 第91-92页 |
| 三、国际旅游客源市场拓展明显不足 | 第92页 |
| 四、淡旺季旅游客源市场差异过于明显 | 第92-94页 |
| 第六章 基于顾客价值理论的蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略制定与实施 | 第94-110页 |
| 第一节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略定位 | 第94-96页 |
| 一、市场定位 | 第94-95页 |
| 二、产品定位 | 第95-96页 |
| 第二节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销原则 | 第96-97页 |
| 一、市场导向原则 | 第96-97页 |
| 二、差异化原则 | 第97页 |
| 三、顾客价值与景区效益相结合原则 | 第97页 |
| 第三节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略的选择与应用 | 第97-107页 |
| 一、产品提升战略:高度关注顾客价值,凸显旅游产品特色 | 第98-101页 |
| 二、品牌形象战略:重视品牌形象设计与传播,提升游客品牌感知 | 第101-103页 |
| 三、市场发展战略:加强海外宣传力度,提升海外客源市场份额 | 第103-105页 |
| 四、淡季营销战略:关注淡季出游顾客需求,提高风景名胜区淡季旅游价值 | 第105-107页 |
| 第四节 蜀冈-瘦西湖风景名胜区营销战略实施的保障措施 | 第107-110页 |
| 一、组建高效率的风景名胜区营销团队 | 第107-108页 |
| 二、进一步完善风景名胜区信息管理系统 | 第108-109页 |
| 三、加强风景名胜区各部门的协调合作 | 第109-110页 |
| 结语 | 第110-111页 |
| 参考文献 | 第111-118页 |
| 附录 | 第118-121页 |
| 致谢 | 第121-122页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第122-123页 |
