| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 1 保险消费者权益保护的基本问题 | 第10-16页 |
| 1.1 保险消费者概念解读 | 第10-12页 |
| 1.1.1 消费者概念 | 第10页 |
| 1.1.2 保险消费者概念 | 第10-12页 |
| 1.2 消费者权益的界定 | 第12页 |
| 1.3 保险消费者权益的内涵 | 第12-14页 |
| 1.3.1 知情权 | 第12-13页 |
| 1.3.2 公平交易权 | 第13页 |
| 1.3.3 选择权 | 第13页 |
| 1.3.4 求偿权 | 第13页 |
| 1.3.5 安全权 | 第13-14页 |
| 1.3.6 隐私权 | 第14页 |
| 1.4 保险消费者权益保护的意义 | 第14-16页 |
| 1.4.1 保险消费者权益保护的重要性 | 第14-15页 |
| 1.4.2 保险消费者权益保护的必要性 | 第15-16页 |
| 2 我国保险消费者权益保护现状分析 | 第16-23页 |
| 2.1 我国保险消费者权益保护法律制度现状分析 | 第16-18页 |
| 2.1.1 立法宗旨不够清晰明确 | 第16页 |
| 2.1.2 法律具体规定过于简单 | 第16-17页 |
| 2.1.3 保险犹豫期制度不够健全 | 第17-18页 |
| 2.2 我国保险消费者权益保护监管制度现状分析 | 第18-19页 |
| 2.2.1 发展与监管之间关系处理不当 | 第18页 |
| 2.2.2 保险监管模式亟待调整 | 第18-19页 |
| 2.2.3 保险监管效能低下 | 第19页 |
| 2.3 我国保险消费者权益保护实践状况分析 | 第19-23页 |
| 2.3.1 保险消费者知情权重视不足 | 第20页 |
| 2.3.2 损害保险消费者公平交易权现象突出 | 第20-21页 |
| 2.3.3 保险业服务水平有待提升 | 第21-22页 |
| 2.3.4 保险纠纷解决机制不够顺畅 | 第22-23页 |
| 3 国外保险消费者权益保护制度简述与借鉴 | 第23-27页 |
| 3.1 国外主要国家保险消费者权益保护制度简述 | 第23-24页 |
| 3.1.1 英国 | 第23页 |
| 3.1.2 美国 | 第23-24页 |
| 3.1.3 日本 | 第24页 |
| 3.2 国外保险消费者权益保护制度的借鉴与启示 | 第24-27页 |
| 3.2.1 加强对保险消费者权益保护的立法工作 | 第24-25页 |
| 3.2.2 不断更新保险监督管理理念 | 第25页 |
| 3.2.3 强化保险行业自律组织建设，不断健全保险纠纷解决机制 | 第25-27页 |
| 4 完善我国保险消费者权益保护的对策 | 第27-37页 |
| 4.1 完善我国保险消费者权益保护的相关立法 | 第27-30页 |
| 4.1.1 明确保护保险消费者权益的立法宗旨 | 第27-29页 |
| 4.1.2 保险消费者权益保护之立法模式选择 | 第29页 |
| 4.1.3 完善现有保险法律法规 | 第29-30页 |
| 4.1.4 完善保险犹豫期制度 | 第30页 |
| 4.2 健全我国保险消费者权益保护的监管制度 | 第30-32页 |
| 4.2.1 建立充分有效的信息披露机制 | 第30-31页 |
| 4.2.2 监管模式逐渐过渡为偿付能力监管 | 第31-32页 |
| 4.2.3 加大对于保险中介机构的监督管理力度 | 第32页 |
| 4.3 构建一套多模式的保险纠纷解决机制 | 第32-34页 |
| 4.3.1 健全保险机构的内部投诉机制 | 第32-33页 |
| 4.3.2 重视消费者协会功能的发挥 | 第33页 |
| 4.3.3 健全保险纠纷仲裁解决机制 | 第33-34页 |
| 4.4 建立保险消费者权益保护长效机制 | 第34-37页 |
| 4.4.1 发挥保险监督部门的职能 | 第34页 |
| 4.4.2 加强保险公司的自我监督与管理 | 第34-35页 |
| 4.4.3 加强保险行业自律 | 第35页 |
| 4.4.4 发挥社会组织的力量 | 第35-37页 |
| 5 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-42页 |
| 致谢 | 第42页 |