| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 结论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 理论依据 | 第9-10页 |
| 1.2.1 旅游业的范围 | 第9页 |
| 1.2.2 旅游服务质量评价 | 第9页 |
| 1.2.3 购买意图的相关概念和理论 | 第9-10页 |
| 1.2.4 意愿影响因素分析 | 第10页 |
| 1.2.5 重复使用意向 | 第10页 |
| 1.3 国内外相关研究 | 第10-12页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第12页 |
| 1.5 研究意义 | 第12-14页 |
| 第二章 旅游业服务质量概述 | 第14-20页 |
| 2.1 旅游服务质量的概念 | 第14-15页 |
| 2.2 旅游服务质量的构成 | 第15-17页 |
| 2.2.1 结果质量 | 第15-16页 |
| 2.2.2 过程质量 | 第16页 |
| 2.2.3 动态服务 | 第16-17页 |
| 2.3 旅游服务质量的形成过程 | 第17-18页 |
| 2.4 旅游服务质量的特点 | 第18页 |
| 2.5 旅游服务质量的评估标准 | 第18-20页 |
| 第三章 泰国旅游发展现状 | 第20-31页 |
| 3.1 旅游资源 | 第20-22页 |
| 3.1.1 旅游资源的意义 | 第20页 |
| 3.1.2 旅游资源的重要性 | 第20-21页 |
| 3.1.3 泰国的旅游资源 | 第21-22页 |
| 3.2 经济政治环境 | 第22-25页 |
| 3.3 文化环境 | 第25-27页 |
| 3.3.1 民族和语言 | 第25页 |
| 3.3.2 宗教文化 | 第25页 |
| 3.3.3 传统节日 | 第25-26页 |
| 3.3.4 特色美食 | 第26-27页 |
| 3.4 旅游业相关设施 | 第27-31页 |
| 3.4.1 住宿(Accommodation) | 第27-28页 |
| 3.4.2 餐厅和娱乐场所(FoodandEntertainment) | 第28页 |
| 3.4.3 旅游服务机构和导游(Servicesandtourguides) | 第28-29页 |
| 3.4.4 基础设施(Infrastructure) | 第29-31页 |
| 第四章 泰国旅游服务满意度调查分析 | 第31-67页 |
| 4.1 研究设计 | 第31-33页 |
| 4.1.1 研究对象 | 第31-32页 |
| 4.1.2 研究样本 | 第32页 |
| 4.1.3 研究假设 | 第32-33页 |
| 4.2 数据收集工具 | 第33-34页 |
| 4.2.1 工具构建 | 第33页 |
| 4.2.2 测量工具的质量检测 | 第33-34页 |
| 4.2.3 信度与效度检测 | 第34页 |
| 4.3 数据收集 | 第34页 |
| 4.4 统计分析数据 | 第34-36页 |
| 4.4.1 描述性统计 | 第35页 |
| 4.4.2 推论统计分析 | 第35-36页 |
| 4.5 问卷调查的结果分析 | 第36-67页 |
| 4.5.1 国外游客个人因素及服务质量分析 | 第36-44页 |
| 4.5.2 外国游客期望服务质量分析结果 | 第44-52页 |
| 4.5.3 入境游客服务质量感识分析 | 第52-61页 |
| 4.5.4 游客对旅游服务质量的期望和感识差异 | 第61-67页 |
| 第五章 问题与建议对策 | 第67-71页 |
| 5.1 泰国旅游服务质量存在的问题 | 第67-68页 |
| 5.2 提高泰国旅游服务质量的相关对策建议 | 第68-69页 |
| 5.3 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
