| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第1章 牡丹江移动公司集团客户服务营销现状分析 | 第10-39页 |
| 1.1 牡丹江移动公司集团客户服务现状 | 第10-20页 |
| 1.2 牡丹江移动公司集团客户服务营销的主要举措 | 第20-26页 |
| 1.3 集团客户服务营销存在的问题分析 | 第26-39页 |
| 第2章 牡丹江移动公司服务营销环境分析 | 第39-56页 |
| 2.1 宏观环境分析 | 第39-49页 |
| 2.2 行业环境分析 | 第49-51页 |
| 2.3 内部环境分析 | 第51-54页 |
| 2.4 牡丹江移动公司服务营销战略的 SWOT 分析 | 第54-56页 |
| 第3章 牡丹江移动公司集团客户服务市场细分及目标市场选择 | 第56-67页 |
| 3.1 市场细分分析 | 第56-61页 |
| 3.2 目标市场选择 | 第61-63页 |
| 3.3 市场定位分析 | 第63-67页 |
| 第4章 牡丹江移动公司集团客户服务营销策略 | 第67-77页 |
| 4.1 提高重视程度，增强服务营销的过程管理能力 | 第67-69页 |
| 4.2 增强员工素质，提高服务质量 | 第69-71页 |
| 4.3 实施服务创新工程，确定灵活的定价机制 | 第71-74页 |
| 4.4 加强客户关系管理，强化宣传促销工作 | 第74-77页 |
| 结论 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82页 |