| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 论文选题的目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 论文的研究背景 | 第8-9页 |
| 1.3 相关文献综述 | 第9-12页 |
| 1.4 论文的研究方法 | 第12页 |
| 1.5 论文的整体结构安排 | 第12-14页 |
| 第二章 政府服务热线建设的理论研究 | 第14-21页 |
| 2.1 新公共服务理论对政府服务热线建设的指导意义 | 第14-17页 |
| 2.2 整体政府理论对政府服务热线建设的指导意义 | 第17-21页 |
| 第三章 珠海市民服务热线建设现状及问题分析 | 第21-31页 |
| 3.1 珠海市民服务热线的历史变革 | 第21页 |
| 3.2 珠海市民服务热线建设原因、建设现状及作用 | 第21-23页 |
| 3.3 珠海市民服务热线建设的特点 | 第23-28页 |
| 3.4 珠海市民服务热线存在的问题及分析 | 第28-31页 |
| 第四章 国内外政府热线的经验借鉴 | 第31-39页 |
| 4.1 国内外政府热线情况 | 第31-35页 |
| 4.2 国内外先进经验对珠海市民服务热线建设的借鉴意义 | 第35-39页 |
| 第五章 加强珠海市民服务热线建设的建议 | 第39-44页 |
| 5.1 明确法定职责、健全工作职能 | 第39-40页 |
| 5.2 整合服务资源、畅通诉求渠道 | 第40-41页 |
| 5.3 完善督办体系、提高处置效率 | 第41页 |
| 5.4 强化系统建设、创新服务手段 | 第41-42页 |
| 5.5 完善运营机制、持续优化服务 | 第42-43页 |
| 5.6 加强宣传推广、获得市民认同 | 第43-44页 |
| 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 作者简介 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |