基于WebGIS的汽车行业CRM系统设计与实现
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| ·CRM 国外发展综述及背景 | 第8页 |
| ·CRM 国内发展综述 | 第8-9页 |
| ·CRM 国内行业的应用情况 | 第9-12页 |
| ·汽车行业应用CRM 的基本情况 | 第12-18页 |
| ·我国汽车行业客户管理的现状 | 第12页 |
| ·汽车行业应用CRM 的意义 | 第12-15页 |
| ·国内汽车行业的CRM 应用 | 第15-18页 |
| 2 CRM 概述 | 第18-28页 |
| ·CRM 概述 | 第18-20页 |
| ·CRM 的产生 | 第20-23页 |
| ·经济背景 | 第20页 |
| ·技术背景 | 第20-21页 |
| ·理念的转变 | 第21-23页 |
| ·CRM 系统的分类 | 第23页 |
| ·CRM 系统内涵 | 第23-25页 |
| ·GIS 技术引入企业CRM 的意义 | 第25-28页 |
| ·企业决策数据直观化 | 第26页 |
| ·企业空间数据利用高效化 | 第26-28页 |
| 3 基于WebGIS 的CRM 系统技术基础 | 第28-37页 |
| ·GIS 概述 | 第28页 |
| ·WebGIS 概述 | 第28-31页 |
| ·WebGIS 发展概述 | 第28-29页 |
| ·WebGIS 的主要结构模型 | 第29-30页 |
| ·WebGIS 的特点 | 第30-31页 |
| ·ArcGIS Server 概述 | 第31-33页 |
| ·ArcGIS Server 组成 | 第31页 |
| ·ArcGIS Server 体系结构 | 第31-33页 |
| ·系统开发平台 | 第33-34页 |
| ·系统开发平台 | 第33页 |
| ·NET Framework | 第33-34页 |
| ·SQL Server 数据库平台 | 第34-35页 |
| ·ArcSDE 组织空间数据 | 第35-37页 |
| 4 汽车行业的CRM 系统设计 | 第37-47页 |
| ·需求分析 | 第37-38页 |
| ·基本功能要求 | 第38页 |
| ·系统可操作性 | 第38页 |
| ·CRM 系统部署 | 第38页 |
| ·系统运行环境 | 第38-39页 |
| ·系统体系结构设计 | 第39-40页 |
| ·汽车企业CRM 系统功能模块设计 | 第40-41页 |
| ·销售管理子系统 | 第40-41页 |
| ·市场管理子系统 | 第41页 |
| ·系统用户角色设计 | 第41页 |
| ·系统数据库设计 | 第41-45页 |
| ·空间数据库设计 | 第42-43页 |
| ·客户数据库设计 | 第43-45页 |
| ·系统界面设计 | 第45-47页 |
| ·用户界面设计原则 | 第45页 |
| ·用户登陆界面设计 | 第45-47页 |
| 5 汽车行业CRM 系统的简单应用 | 第47-67页 |
| ·发布网络服务 | 第47-49页 |
| ·创建地图数据 | 第47页 |
| ·发布服务对象 | 第47-49页 |
| ·汽车行业CRM 系统功能实现 | 第49-67页 |
| ·放大、缩小、漫游功能 | 第49-52页 |
| ·全屏、鹰眼、放大镜 | 第52-53页 |
| ·4S 店属性查询 | 第53-54页 |
| ·4S 店缓冲区分析 | 第54-59页 |
| ·4S 客户订单/投诉空间分析 | 第59-61页 |
| ·客户信息管理 | 第61-64页 |
| ·员工信息管理 | 第64-65页 |
| ·4S 店订单管理 | 第65-66页 |
| ·车辆信息管理 | 第66-67页 |
| 6 总结 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71页 |
