| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外相关研究 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第18-20页 |
| 2 概念界定与理论基础 | 第20-30页 |
| 2.1 服务业 | 第20-22页 |
| 2.1.1 服务业的界定 | 第20页 |
| 2.1.2 服务业的特征 | 第20-21页 |
| 2.1.3 服务业的分类 | 第21-22页 |
| 2.2 反转理论 | 第22-25页 |
| 2.2.1 反转的定义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 反转的权变模型 | 第23-24页 |
| 2.2.3 反转的过程模型 | 第24-25页 |
| 2.2.4 反转的阶段模型 | 第25页 |
| 2.3 相关支撑理论 | 第25-29页 |
| 2.3.1 企业战略理论 | 第25-26页 |
| 2.3.2 生命周期理论 | 第26-27页 |
| 2.3.3 企业衰退理论 | 第27-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 3 我国服务业的发展概况 | 第30-35页 |
| 3.1 我国服务业发展的现状 | 第30-31页 |
| 3.2 我国服务业发展的问题 | 第31-32页 |
| 3.3 我国服务业业绩衰退企业的基本情况 | 第32-33页 |
| 3.4 我国服务业业绩衰退企业反转的重要性 | 第33-35页 |
| 4 服务业业绩衰退企业的反转机理 | 第35-49页 |
| 4.1 服务业企业危机的基本类型 | 第35-39页 |
| 4.1.1 危机判断矩阵 | 第35-36页 |
| 4.1.2 危机类型识别 | 第36-39页 |
| 4.2 服务业企业业绩衰退及反转的识别 | 第39-43页 |
| 4.2.1 衰退及反转识别标准 | 第39-40页 |
| 4.2.2 衰退识别方法 | 第40-41页 |
| 4.2.3 反转识别方法 | 第41-43页 |
| 4.3 服务业业绩衰退企业的反转程序 | 第43-46页 |
| 4.3.1 反转的基本程序 | 第43-44页 |
| 4.3.2 反转的一般程序 | 第44-46页 |
| 4.4 服务业业绩衰退企业的反转机理模型 | 第46-49页 |
| 5 服务业业绩衰退企业的反转机制 | 第49-65页 |
| 5.1 服务业业绩衰退企业反转的动力机制 | 第49-50页 |
| 5.1.1 内部动力 | 第49页 |
| 5.1.2 外部动力 | 第49-50页 |
| 5.2 服务业业绩衰退企业反转的行为机制 | 第50-53页 |
| 5.2.1 剥离业务导向型 | 第50-51页 |
| 5.2.2 关键流程改进导向型 | 第51页 |
| 5.2.3 扩张导向型 | 第51-52页 |
| 5.2.4 企业转型导向型 | 第52页 |
| 5.2.5 内部资源整合导向型 | 第52-53页 |
| 5.3 服务业业绩衰退企业反转结果评价机制 | 第53-58页 |
| 5.3.1 反转修订时间的标准 | 第54页 |
| 5.3.2 服务业企业反转结果评价模型及指标说明 | 第54-57页 |
| 5.3.3 我国服务业企业反转结果评价体系 | 第57-58页 |
| 5.4 服务业业绩衰退企业反转的实现机制 | 第58-60页 |
| 5.4.1 反转实现机制的三条流程线 | 第58-59页 |
| 5.4.2 服务行业反转过程机制的两个阶段 | 第59-60页 |
| 5.4.3 反转的过程模型 | 第60页 |
| 5.5 服务行业企业反转的长效机制 | 第60-65页 |
| 5.5.1 反转程序失效原因分析 | 第60-62页 |
| 5.5.2 反转长效原因分析 | 第62-63页 |
| 5.5.3 对构建企业反转的长效机制的建议 | 第63-65页 |
| 6 实证分析——行业宏观角度及企业微观角度的反转机制 | 第65-74页 |
| 6.1 我国服务业企业业绩衰退情况分析 | 第65-68页 |
| 6.1.1 我国服务业业绩基本分析 | 第65-66页 |
| 6.1.2 我国服务行业业绩衰退统计分析 | 第66-68页 |
| 6.2 我国服务行业业绩衰退企业反转的统计分析 | 第68-70页 |
| 6.3 张家界衰退及反转的统计分析 | 第70-71页 |
| 6.3.1 张家界的基本情况 | 第70页 |
| 6.3.2 张家界业绩衰退及反转的识别 | 第70-71页 |
| 6.4 张家界的反转机制 | 第71-74页 |
| 6.4.1 张家界的动力机制 | 第71页 |
| 6.4.2 张家界的行为机制 | 第71-72页 |
| 6.4.3 张家界的反转结果评价机制 | 第72-73页 |
| 6.4.4 张家界反转机制的实施 | 第73-74页 |
| 7 结论及展望 | 第74-77页 |
| 7.1 主要结论 | 第74-75页 |
| 7.2 研究不足 | 第75页 |
| 7.3 研究展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 个人简历 | 第81页 |
| 发表的学术论文 | 第81页 |