消费者参与价值共创对消费者忠诚的影响--基于汽车服务业的实证研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.2 研究问题 | 第13页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.4 研究方法和研究路径 | 第14-15页 |
| 1.5 研究内容和创新点 | 第15-17页 |
| 1.6 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-33页 |
| 2.1 价值创造 | 第18-21页 |
| 2.1.1 产品主导逻辑的价值创造 | 第19页 |
| 2.1.2 服务主导逻辑的价值创造 | 第19-20页 |
| 2.1.3 顾客主导逻辑的价值创造 | 第20-21页 |
| 2.2 消费者参与 | 第21-23页 |
| 2.2.1 消费者参与的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 消费者参与的维度 | 第22-23页 |
| 2.3 消费者参与和价值共创 | 第23-29页 |
| 2.3.1 价值共创的提出及内容 | 第23-24页 |
| 2.3.2 消费者参与价值共创的条件 | 第24-27页 |
| 2.3.4 消费者信任在价值共创中的作用 | 第27-29页 |
| 2.4 消费者参与价值共创的结果：消费者忠诚 | 第29-32页 |
| 2.4.1 消费者忠诚的定义 | 第29-30页 |
| 2.4.2 消费者忠诚的形成及分类 | 第30-32页 |
| 2.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 研究设计 | 第33-49页 |
| 3.1 概念模型 | 第33-34页 |
| 3.2 研究假设 | 第34-39页 |
| 3.2.1 消费者参与意愿和消费者参与行为的关系 | 第34-35页 |
| 3.2.2 消费者参与能力和消费者参与行为的关系 | 第35页 |
| 3.2.3 企业开放程度与消费者参与行为的关系 | 第35-36页 |
| 3.2.4 消费者参与行为与消费者忠诚的关系 | 第36-37页 |
| 3.2.5 消费者参与行为的中介作用 | 第37页 |
| 3.2.6 消费者信任的调节作用 | 第37-39页 |
| 3.3 问卷设计 | 第39-45页 |
| 3.3.1 问卷设计流程 | 第39-40页 |
| 3.3.2 变量的度量 | 第40-45页 |
| 3.4 预调研 | 第45-47页 |
| 3.4.1 信度效度检验 | 第46-47页 |
| 3.4.2 效度检验 | 第47页 |
| 3.5 数据收集 | 第47-48页 |
| 3.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第49-66页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第49-52页 |
| 4.2 信度和效度检验 | 第52-56页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第52-53页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第53-56页 |
| 4.3 共同方法偏差检验 | 第56页 |
| 4.4 相关性分析 | 第56-58页 |
| 4.5 假设检验 | 第58-65页 |
| 4.5.1 主效应检验 | 第58-60页 |
| 4.5.2 中介效应检验 | 第60-61页 |
| 4.5.3 调节效应检验 | 第61-65页 |
| 4.6 本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 结论与展望 | 第66-76页 |
| 5.1 研究结论 | 第66-70页 |
| 5.1.1 消费者参与意愿和消费者参与行为的关系 | 第67页 |
| 5.1.2 消费者参与能力和消费者参与行为的关系 | 第67页 |
| 5.1.3 企业开放程度和消费者参与行为的关系 | 第67-68页 |
| 5.1.4 消费者参与行为和消费者忠诚的关系 | 第68页 |
| 5.1.5 消费者参与行为的中介作用 | 第68-69页 |
| 5.1.6 消费者信任的调节作用 | 第69-70页 |
| 5.2 管理启示 | 第70-74页 |
| 5.2.1 企业层面 | 第70-73页 |
| 5.2.2 消费者层面 | 第73-74页 |
| 5.3 研究局限 | 第74-75页 |
| 5.4 研究展望 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-85页 |
| 附录：调查问卷 | 第85-89页 |
| 在学期间取得的与学位论文相关的研究成果 | 第89页 |
