| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第12-14页 |
| 第二章 理论基础 | 第14-19页 |
| 2.1 银行大客户 | 第14-15页 |
| 2.1.1 定义 | 第14页 |
| 2.1.2 大客户的识别 | 第14-15页 |
| 2.2 关系营销 | 第15-16页 |
| 2.2.1 概念 | 第15页 |
| 2.2.2 与传统市场营销的区别 | 第15-16页 |
| 2.3 银行大客户关系营销 | 第16页 |
| 2.4 商业银行对大客户实施关系营销的必要性 | 第16-19页 |
| 2.4.1 竞争日益激烈 | 第16-17页 |
| 2.4.2 客户需求与购买行为的变化 | 第17页 |
| 2.4.3 银行优质客户流失加剧 | 第17页 |
| 2.4.4 金融创新加速 | 第17页 |
| 2.4.5 对投入回报的要求 | 第17-18页 |
| 2.4.6 对资产规模和市场形象的考虑 | 第18-19页 |
| 第三章 银行大客户关系营销现状、问题及趋势分析 | 第19-30页 |
| 3.1 大客户关系营销现状 | 第19-21页 |
| 3.1.1 关系营销活动趋向活跃 | 第19页 |
| 3.1.2 关系营销渠道趋向多样 | 第19页 |
| 3.1.3 关系营销手段趋向高级 | 第19-20页 |
| 3.1.4 关系营销内容趋向综合 | 第20-21页 |
| 3.1.5 关系营销方式趋向细分 | 第21页 |
| 3.2 大客户关系营销中存在的问题 | 第21-26页 |
| 3.2.1 客户关系异化 | 第21-22页 |
| 3.2.2 开发阶段有待深化 | 第22-23页 |
| 3.2.3 信息不对称带来关系不对等 | 第23页 |
| 3.2.4 信贷门槛降低 | 第23页 |
| 3.2.5 关系营销体系不健全 | 第23-26页 |
| 3.3 大客户关系营销的发展趋势 | 第26-30页 |
| 3.3.1 消费感性化 | 第26页 |
| 3.3.2 营销关系化 | 第26-27页 |
| 3.3.3 市场定位细化 | 第27-28页 |
| 3.3.4 竞争品牌化 | 第28页 |
| 3.3.5 关系营销科学化 | 第28-30页 |
| 第四章 股份制商业银行大客户关系营销 SWOT 分析 | 第30-38页 |
| 4.1 宏观营销环境分析 | 第30-32页 |
| 4.1.1 人口环境 | 第30页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第30-31页 |
| 4.1.3 技术环境 | 第31页 |
| 4.1.4 法律环境 | 第31页 |
| 4.1.5 文化环境 | 第31-32页 |
| 4.2 微观营销环境分析 | 第32-33页 |
| 4.2.1 需求环境 | 第32页 |
| 4.2.2 竞争环境 | 第32-33页 |
| 4.2.3 资源环境 | 第33页 |
| 4.2.4 客户环境 | 第33页 |
| 4.3 大客户关系营销的 SWOT 分析 | 第33-38页 |
| 4.3.1 优势分析（S） | 第33-34页 |
| 4.3.2 劣势分析（W） | 第34-35页 |
| 4.3.3 机会分析（O） | 第35-36页 |
| 4.3.4 挑战分析（T） | 第36页 |
| 4.3.5 SWOT 分析小结 | 第36-38页 |
| 第五章 股份制商业银行大客户关系营销策略体系构建 | 第38-45页 |
| 5.1 树立关系营销理念 | 第38-39页 |
| 5.2 实行差异化服务 | 第39-40页 |
| 5.3 提升银行品牌形象 | 第40-41页 |
| 5.4 完善金融产品 | 第41页 |
| 5.5 优化营销人员选拔和培养 | 第41-42页 |
| 5.6 充分维系客户忠诚度 | 第42页 |
| 5.7 调整内部管理体制 | 第42-45页 |
| 5.7.1 健全分类信用评价体系及贷款政策 | 第42-43页 |
| 5.7.2 加强银行内部的纵横联动，提高服务效率 | 第43页 |
| 5.7.3 建立合理有效的激励约束机制 | 第43页 |
| 5.7.4 加强大客户信息管理 | 第43-45页 |
| 第六章 HXJB 支行大客户关系营销实证分析 | 第45-52页 |
| 6.1 XHJB 支行现状及问题 | 第45-46页 |
| 6.2 江北支行大客户关系营销 SWOT 分析 | 第46-48页 |
| 6.2.1 环境分析 | 第46-47页 |
| 6.2.2 机会与挑战分析 | 第47-48页 |
| 6.3 江北支行大客户关系营销策略运用 | 第48-50页 |
| 6.3.1 经营管理策略 | 第48-49页 |
| 6.3.2 市场定位策略 | 第49页 |
| 6.3.3 产品创新策略 | 第49页 |
| 6.3.4 品牌文化方面 | 第49页 |
| 6.3.5 江北支行大客户关系策略实施效果评述 | 第49-50页 |
| 6.4 完善 HXJB 支行大客户关系营销策略的若干建议 | 第50-52页 |
| 6.4.1 建立关系营销的支持性企业战略 | 第50-51页 |
| 6.4.2 注重差异化营销策略的实施 | 第51页 |
| 6.4.3 健全人才培养机制 | 第51-52页 |
| 第七章 主要结论及展望 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |