旅游计调师胜任特征模型构建与测评研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及目的意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 研究现状评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 旅游计调师胜任特征分析 | 第17-26页 |
| 2.1 旅游计调师岗位分析 | 第17-19页 |
| 2.1.1 旅游计调师的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 旅游计调师角色分析 | 第17页 |
| 2.1.3 旅游计调师职责分析 | 第17-18页 |
| 2.1.4 旅游计调师基本素质要求 | 第18-19页 |
| 2.2 旅游计调师胜任特征的确定 | 第19-24页 |
| 2.2.1 旅游计调师绩效标准的确定 | 第19-20页 |
| 2.2.2 行为事件访谈对象的选取 | 第20-21页 |
| 2.2.3 行为事件访谈的实施 | 第21页 |
| 2.2.4 旅游计调师胜任特征的提取 | 第21-24页 |
| 2.3 旅游计调师胜任特征的内涵 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 旅游计调师胜任特征模型构建 | 第26-39页 |
| 3.1 旅游计调师胜任特征问卷的编制 | 第26页 |
| 3.2 计调理论研究人员的调查问卷分析 | 第26-30页 |
| 3.2.1 问卷的信度与效度分析 | 第26-27页 |
| 3.2.2 问卷项目的描述性统计分析 | 第27-28页 |
| 3.2.3 问卷项目的灰色关联聚类分析 | 第28-30页 |
| 3.3 计调实践工作人员的调查问卷分析 | 第30-35页 |
| 3.3.1 问卷项目的描述性统计分析 | 第31页 |
| 3.3.2 问卷项目的因子分析 | 第31-34页 |
| 3.3.3 问卷的信度与效度分析 | 第34-35页 |
| 3.4 旅游计调师胜任特征模型分析 | 第35-38页 |
| 3.4.1 旅游计调师胜任特征维度分析 | 第35-37页 |
| 3.4.2 旅游计调师胜任特征分级标准 | 第37页 |
| 3.4.3 旅游计调师胜任特征模型图 | 第37-38页 |
| 3.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 旅游计调师胜任特征测评体系设计 | 第39-50页 |
| 4.1 旅游计调师胜任特征测评体系总体结构 | 第39-40页 |
| 4.2 旅游计调师胜任特征测评指标体系 | 第40-43页 |
| 4.2.1 测评指标的设定原则 | 第40-41页 |
| 4.2.2 旅游计调师胜任特征测评指标的设定 | 第41-42页 |
| 4.2.3 旅游计调师胜任特征测评指标权重的确定 | 第42-43页 |
| 4.3 旅游计调师胜任特征测评方法体系 | 第43-45页 |
| 4.3.1 主要测评方法分析 | 第43-44页 |
| 4.3.2 旅游计调师胜任特征测评方法体系的设计 | 第44-45页 |
| 4.4 旅游计调师胜任特征测评结果处理与应用 | 第45-49页 |
| 4.4.1 旅游计调师胜任特征测评结果处理 | 第45-48页 |
| 4.4.2 旅游计调师胜任特征测评结果应用 | 第48-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 实证研究 | 第50-57页 |
| 5.1 背景介绍 | 第50页 |
| 5.2 A 旅行社旅游计调师胜任特征测评 | 第50-51页 |
| 5.2.1 测评目的 | 第50-51页 |
| 5.2.2 相关参评人员 | 第51页 |
| 5.2.3 测评的实施 | 第51页 |
| 5.3 测评结果的处理 | 第51-56页 |
| 5.3.1 各级指标权重的确定 | 第51-52页 |
| 5.3.2 评价样本矩阵 | 第52-53页 |
| 5.3.3 灰色评价系数计算 | 第53-54页 |
| 5.3.4 灰色评价权向量及权矩计算 | 第54-55页 |
| 5.3.5 综合评价值计算 | 第55-56页 |
| 5.4 测评结果的应用 | 第56页 |
| 5.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 1 访谈提纲 | 第62-63页 |
| 附录 2 访谈文本编码示例 | 第63-64页 |
| 附录 3 胜任特征调查问卷 | 第64-66页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
