中国银行信用卡服务营销策略--以上海分行为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1. 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1. 信用卡的基本概念 | 第6-7页 |
| 1.1.1 信用卡的定义与分类 | 第6页 |
| 1.1.2 信用卡的功能与用途 | 第6-7页 |
| 1.2. 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.2.1 信用卡市场环境评述 | 第7-8页 |
| 1.2.2 论题研究的意义 | 第8页 |
| 1.3. 研究内容与框架 | 第8-10页 |
| 2. 我国信用卡行业的发展和趋势 | 第10-18页 |
| 2.1. 信用卡在中国的快速发展 | 第10-13页 |
| 2.1.1 信用卡在国际的发展历程 | 第10-12页 |
| 2.1.2 信用卡在国内的发展历程 | 第12-13页 |
| 2.2 信用卡发展的环境分析 | 第13-16页 |
| 2.2.1 经济发展环境 | 第13-14页 |
| 2.2.2 政策法规制度环境 | 第14页 |
| 2.2.3 社会文化环境 | 第14-15页 |
| 2.2.4 技术环境 | 第15-16页 |
| 2.3 我国信用卡服务发展趋势 | 第16-18页 |
| 2.3.1 受理环境 | 第16页 |
| 2.3.2 市场发展 | 第16-17页 |
| 2.3.3 收入结构 | 第17-18页 |
| 3. 中行上海分行信用卡服务的机遇和挑战 | 第18-26页 |
| 3.1 中国银行信用卡简介 | 第18页 |
| 3.2 中行上海分行内部资源和能力分析 | 第18-19页 |
| 3.3 信用卡市场竞争格局 | 第19-20页 |
| 3.4 中行上海分行信用卡业务优劣势分析 | 第20-22页 |
| 3.5 中行上海分行信用卡机遇和挑战 | 第22-26页 |
| 4. 中行上海分行信用卡服务营销策略 | 第26-38页 |
| 4.1 中行上海分行信用卡服务营销目标 | 第26-27页 |
| 4.2 中行上海分行的市场定位 | 第27-29页 |
| 4.2.1 中行上海分行信用卡目标市场分析 | 第27页 |
| 4.2.2 中行信用卡市场定位 | 第27-29页 |
| 4.3 信用卡产品服务策略 | 第29-30页 |
| 4.4 信用卡产品收益策略 | 第30-31页 |
| 4.5 信用卡沟通与推广策略 | 第31-32页 |
| 4.6 信用卡客户关系管理策略 | 第32-35页 |
| 4.6.1 客户信息系统建立和维护 | 第32页 |
| 4.6.2 客户咨询与投诉 | 第32-33页 |
| 4.6.3 客户满意度管理 | 第33-34页 |
| 4.6.4 客户忠诚与交叉营销 | 第34-35页 |
| 4.7 战略联盟 | 第35-38页 |
| 5. 结束语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
