| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 选题的背景及问题 | 第7-9页 |
| 1.1.1 行业背景：传统物业管理的“微利”困境 | 第7页 |
| 1.1.2 佳和公司背景：成本上升，盈利模式和盈利能力面临困境 | 第7-8页 |
| 1.1.3 研究问题 | 第8-9页 |
| 1.2 物业延伸服务的理论与研究实践 | 第9-11页 |
| 1.2.1 物业企业的性质特点决定其提供延伸服务的空间较大 | 第9页 |
| 1.2.2 外资物业公司的发展启示 | 第9-10页 |
| 1.2.3 国内物业企业延伸服务探索 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第11页 |
| 1.4 研究创新 | 第11-12页 |
| 1.5 研究设计 | 第12-14页 |
| 1.5.1 研究内容与结构安排 | 第12页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5.3 研究思路 | 第13-14页 |
| 第二章 理论基础 | 第14-21页 |
| 2.1 物业管理有关理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 传统物业管理 | 第14-16页 |
| 2.1.2 延伸服务的概念与类型 | 第16页 |
| 2.2 市场营销理论 | 第16-21页 |
| 2.2.1 业务规划理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 目标市场理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 整体产品理论 | 第18-21页 |
| 第三章 佳和公司物业延伸服务项目调查 | 第21-30页 |
| 3.0 佳和物业延伸服务项目的初步确定 | 第21-23页 |
| 3.0.1 佳和物业延伸服务项目的初始来源 | 第21-23页 |
| 3.0.2 佳和物业延伸服务的调查内容 | 第23页 |
| 3.1 调查方案 | 第23-24页 |
| 3.2 数据初步分析 | 第24-29页 |
| 3.2.1 样本分布 | 第24-25页 |
| 3.2.2 测量信度的评价 | 第25页 |
| 3.2.3 因子分析 | 第25-27页 |
| 3.2.4 业主偏好分析 | 第27-28页 |
| 3.2.5 不同业主偏好差异的方差分析 | 第28-29页 |
| 3.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 佳和公司物业延伸服务的市场细分 | 第30-34页 |
| 4.1 佳和公司物业延伸服务的市场细分变量 | 第30页 |
| 4.2 佳和公司物业延伸服务市场细分方法 | 第30-31页 |
| 4.3 佳和公司物业延伸服务市场细分结果 | 第31-33页 |
| 4.4 佳和公司物业延伸服务市场细分有效性分析 | 第33-34页 |
| 第五章 佳和公司物业延伸服务的目标市场策略 | 第34-40页 |
| 5.1 佳和公司物业延伸服务细分市场的评估 | 第34-35页 |
| 5.2 佳和公司物业延伸服务目标市场的选择 | 第35页 |
| 5.3 佳和公司物业延伸服务的目标市场策略 | 第35-40页 |
| 5.3.1 产品策略 | 第36页 |
| 5.3.2 价格策略 | 第36页 |
| 5.3.3 渠道策略 | 第36-38页 |
| 5.3.4 促销策略 | 第38-40页 |
| 第六章 结论 | 第40-42页 |
| 6.1 研究启示 | 第40-41页 |
| 6.2 物业延伸服务顺利实施的关键保障 | 第41页 |
| 6.3 研究局限性 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附件：佳和物业“2013 服务年”服务延伸项目调查表 | 第44-45页 |
| 致谢词 | 第45页 |
