| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 论文研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文研究内容与研究方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 论文研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法与技术路线图 | 第14-16页 |
| 第2章 网店顾客流失影响因素定性分析 | 第16-25页 |
| 2.1 网店顾客流失的界定与特征 | 第16-17页 |
| 2.1.1 网店顾客流失的界定 | 第16-17页 |
| 2.1.2 目前网店顾客流失率与特征 | 第17页 |
| 2.2 网店网络因素与顾客流失的关系 | 第17-19页 |
| 2.2.1 网店易用性与顾客流失的关系 | 第17-18页 |
| 2.2.2 网店页面设计与顾客流失的关系 | 第18-19页 |
| 2.2.3 网店网络位置与顾客流失的关系 | 第19页 |
| 2.3 网店产品因素与顾客流失的关系 | 第19-21页 |
| 2.3.1 产品种类与顾客流失的关系 | 第19-20页 |
| 2.3.2 产品质量与顾客流失的关系 | 第20页 |
| 2.3.3 产品价格水平与顾客流失的关系 | 第20-21页 |
| 2.4 网店服务因素与顾客流失的关系 | 第21-23页 |
| 2.4.1 货款结算方式与顾客流失的关系 | 第21页 |
| 2.4.2 响应顾客速度与顾客流失的关系 | 第21-22页 |
| 2.4.3 交货及时程度与顾客流失的关系 | 第22页 |
| 2.4.4 交易安全性与顾客流失的关系 | 第22-23页 |
| 2.5 网店促销与顾客流失的关系 | 第23-24页 |
| 2.5.1 网店销售促进与顾客流失的关系 | 第23页 |
| 2.5.2 网上口碑与顾客流失的关系 | 第23-24页 |
| 2.6 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 网店顾客流失影响因素调查与因子分析 | 第25-42页 |
| 3.1 问卷设计与修正 | 第25-27页 |
| 3.1.1 问卷设计 | 第25-26页 |
| 3.1.2 预调研与问卷修正 | 第26-27页 |
| 3.2 调研方法与样本构成 | 第27-28页 |
| 3.2.1 调查对象与方法 | 第27页 |
| 3.2.2 样本容量与样本构成 | 第27-28页 |
| 3.3 问卷的信度与效度检验 | 第28-30页 |
| 3.3.1 信度分析 | 第28-29页 |
| 3.3.2 效度分析 | 第29-30页 |
| 3.4 网店顾客流失影响因素数据处理过程 | 第30-37页 |
| 3.4.1 研究思路 | 第30-32页 |
| 3.4.2 因子分析过程 | 第32-37页 |
| 3.5 网店顾客流失影响因素确认与权重分析 | 第37-41页 |
| 3.5.1 网店顾客流失影响因素确认与权重确定方法 | 第37-38页 |
| 3.5.2 网店顾客流失影响因素权重的确定 | 第38-41页 |
| 3.6 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 网店顾客流失影响因素分层研究 | 第42-58页 |
| 4.1 网店顾客流失影响因素影响差异分析 | 第42-43页 |
| 4.1.1 网店顾客流失影响因素人群差异 | 第42页 |
| 4.1.2 网店顾客流失影响因素分层研究方法 | 第42-43页 |
| 4.2 网店顾客流失影响因素与年龄相关性分析 | 第43-47页 |
| 4.2.1 网络销售服务及产品价格因素与年龄相关性分析 | 第43-45页 |
| 4.2.2 网络促销因素与年龄相关性分析 | 第45-46页 |
| 4.2.3 网店认知与风险与年龄相关性分析 | 第46-47页 |
| 4.2.4 质量保障与年龄相关性分析 | 第47页 |
| 4.3 网店顾客流失影响因素与性别相关性分析 | 第47-50页 |
| 4.3.1 网络销售服务及产品价格因素与性别相关性分析 | 第47-48页 |
| 4.3.2 网络促销因素与性别相关性分析 | 第48-49页 |
| 4.3.3 网店认知与风险与性别相关性分析 | 第49-50页 |
| 4.3.4 质量保障与性别相关性分析 | 第50页 |
| 4.4 网店顾客流失因素与教育程度相关性分析 | 第50-54页 |
| 4.4.1 网络销售服务及产品价格因素与教育程度相关性分析 | 第50-52页 |
| 4.4.2 网络促销因素与教育程度相关性分析 | 第52页 |
| 4.4.3 网店认知与风险与性别相关性分析 | 第52-53页 |
| 4.4.4 质量保障与性别相关性分析 | 第53-54页 |
| 4.5 网店顾客流失影响因素与收入相关性分析 | 第54-57页 |
| 4.5.1 网络销售服务及产品价格因素与收入相关性分析 | 第54-55页 |
| 4.5.2 网络促销因素与收入相关性分析 | 第55-56页 |
| 4.5.3 网店认知与风险与收入相关性分析 | 第56页 |
| 4.5.4 质量保障与收入相关性分析 | 第56-57页 |
| 4.6 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 网店顾客保持策略 | 第58-68页 |
| 5.1 通过销售服务及科学定价保持顾客 | 第58-60页 |
| 5.1.1 网店网络销售服务策略 | 第58-59页 |
| 5.1.2 网店定价策略 | 第59-60页 |
| 5.2 通过网络促销保持顾客 | 第60-62页 |
| 5.2.1 顾客浏览体验优化策略 | 第60-61页 |
| 5.2.2 网店销售促进策略 | 第61-62页 |
| 5.3 提高网店认知与降低顾客风险保持顾客 | 第62-63页 |
| 5.3.1 网络口碑传播策略 | 第62-63页 |
| 5.3.2 交易安全维护策略 | 第63页 |
| 5.4 提高质量保障以保持顾客 | 第63-65页 |
| 5.4.1 提高产品质量策略 | 第63-64页 |
| 5.4.2 完善售后服务策略 | 第64-65页 |
| 5.5 根据目标市场顾客特征选择顾客保持策略 | 第65-67页 |
| 5.5.1 目标市场顾客特征与顾客保持 | 第65-66页 |
| 5.5.2 差异化顾客保持策略研究 | 第66-67页 |
| 5.6 本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 | 第72-74页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
