| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.3 评述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路、研究内容与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 公共服务及其理论基础 | 第13-19页 |
| 2.1 公共服务与公共物品 | 第13-14页 |
| 2.2 公共服务供给形式 | 第14-15页 |
| 2.2.1 政府供给 | 第14-15页 |
| 2.2.2 合同承包 | 第15页 |
| 2.2.3 特许经营 | 第15页 |
| 2.3 政府在公共服务中的角色 | 第15-16页 |
| 2.3.1 总体的调控者 | 第16页 |
| 2.3.2 政策的制定者 | 第16页 |
| 2.3.3 市场活动的监督者 | 第16页 |
| 2.4 理论基础 | 第16-19页 |
| 2.4.1 企业家政府理论 | 第16-17页 |
| 2.4.2 新公共服务理论 | 第17-19页 |
| 第3章 南昌市出租车服务质量调查分析 | 第19-41页 |
| 3.1 南昌市出租车服务质量调查-基于对公民满意度调查 | 第19-27页 |
| 3.1.1 调查背景 | 第19页 |
| 3.1.2 调查数据分析 | 第19-27页 |
| 3.2 南昌市出租车服务质量存在的问题 | 第27-32页 |
| 3.2.1 出租车服务供给不足 | 第27-29页 |
| 3.2.2 出租车服务价格偏高 | 第29-30页 |
| 3.2.3 出租车司机服务意识不强 | 第30-31页 |
| 3.2.4 政府监管力度不够 | 第31-32页 |
| 3.3 南昌市出租车服务存在问题的原因 | 第32-41页 |
| 3.3.1 南昌市出租车服务管理体制介绍 | 第33页 |
| 3.3.2 南昌市出租车服务存在问题原因分析 | 第33-41页 |
| 第4章 提高南昌市出租车服务质量的对策思考 | 第41-46页 |
| 4.1 放松政府管制,改变出租车经营方式 | 第41-42页 |
| 4.2 制定合理政策,优化出租车服务环境 | 第42-44页 |
| 4.3 完善出租车公司服务,引入绩效考核 | 第44-46页 |
| 第5章 结论与展望 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A 南昌市出租车服务质量群众满意度调查问卷 | 第50-51页 |