| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景与研究问题 | 第8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.4 研究内容及本文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 相关文献回顾 | 第11-20页 |
| 2.1 宏观环境分析(PEST) | 第11页 |
| 2.2 目标市场策略(STP) | 第11-14页 |
| 2.3 波士顿矩阵法 | 第14-15页 |
| 2.4 顾客让渡价值理论 | 第15-18页 |
| 2.5 服务利润链理论 | 第18-20页 |
| 第三章 中行苏州XX网点基本情况及问题分析 | 第20-27页 |
| 3.1 中行苏州XX支行及中行苏州XX网点的基本概况 | 第20-22页 |
| 3.2 网点主要定量特征性指标及人员业绩考核方式 | 第22-23页 |
| 3.3 中行苏州XX网点问题分析 | 第23-27页 |
| 第四章 中行苏州XX网点绩效提升策略分析 | 第27-51页 |
| 4.1 外部宏观环境分析 | 第27-35页 |
| 4.2 内部条件与竞争性分析 | 第35-41页 |
| 4.3 外部目标市场与客户定位的STP分析 | 第41-48页 |
| 4.4 基于让渡价值及服务利润链理论的业绩提升策略分析 | 第48-51页 |
| 第五章 中行苏州XX网点绩效提升策略建议 | 第51-61页 |
| 5.1 目标客户的选择与产品市场定位 | 第51-53页 |
| 5.2 加大提升客户感知让渡价值 | 第53-56页 |
| 5.3 做好客户防流失及挽留工作 | 第56-59页 |
| 5.4 运用多种手段激发员工积极性及价值创造能力 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |