创维数字服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 服务及服务营销的国内外研究发展 | 第12-14页 |
| 1.2.2 服务及其特性 | 第14-16页 |
| 1.2.3 服务营销及其特性 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 案例研究法 | 第18页 |
| 1.4 研究内容和结构安排 | 第18-20页 |
| 第二章 创维数字公司服务现状 | 第20-31页 |
| 2.1 企业简介 | 第20-22页 |
| 2.1.1 生产情况 | 第20-21页 |
| 2.1.2 产品介绍 | 第21页 |
| 2.1.3 经营状况 | 第21-22页 |
| 2.2 服务营销——产品 | 第22-24页 |
| 2.2.1 售前阶段的服务 | 第22-23页 |
| 2.2.2 售中阶段的服务 | 第23页 |
| 2.2.3 售后阶段的服务 | 第23-24页 |
| 2.3 服务营销——价格 | 第24-25页 |
| 2.4 服务营销——渠道 | 第25页 |
| 2.5 服务营销——促销 | 第25-26页 |
| 2.6 服务营销——人员 | 第26-27页 |
| 2.7 服务营销——有形证据 | 第27-28页 |
| 2.8 服务营销——运营 | 第28-30页 |
| 2.9 章末小结 | 第30-31页 |
| 第三章 创维数字公司内外部营销环境分析 | 第31-50页 |
| 3.1 有线数字电视市场的pest分析 | 第31-34页 |
| 3.1.1 有线数字市场政治情况 | 第31页 |
| 3.1.2 有线数字市场经济情况 | 第31-32页 |
| 3.1.3 有线数字市场社会情况 | 第32-33页 |
| 3.1.4 有线数字市场技术情况 | 第33-34页 |
| 3.2 创维数字的内部环境分析 | 第34-36页 |
| 3.2.1 财务分析 | 第34页 |
| 3.2.2 生产分析 | 第34-35页 |
| 3.2.3 人力分析 | 第35-36页 |
| 3.3 创维数字公司优势分析 | 第36-45页 |
| 3.3.1 多元化业务的开拓 | 第37页 |
| 3.3.2 完整的服务流程 | 第37-43页 |
| 3.3.3 大量用户资源 | 第43-45页 |
| 3.3.4 充足的财务运转 | 第45页 |
| 3.4 创维数字公司劣势分析 | 第45-47页 |
| 3.4.1 创新服务营销的缺乏 | 第45-46页 |
| 3.4.2 企业基层员工培训的不足 | 第46-47页 |
| 3.5 创维数字公司机遇分析 | 第47页 |
| 3.5.1 三网融合的战略转型 | 第47页 |
| 3.5.2 精准营销的发展 | 第47页 |
| 3.6 创维数字公司挑战分析 | 第47-49页 |
| 3.6.1 多方面竞争者 | 第47-48页 |
| 3.6.2 互联网对目标市场的颠覆 | 第48-49页 |
| 3.7 SWOT分析 | 第49页 |
| 3.8 章末小结 | 第49-50页 |
| 第四章 创维数字公司服务营销问题及原因分析 | 第50-53页 |
| 4.1 产品——产品附加值低 | 第50页 |
| 4.2 价格——定价单一 | 第50页 |
| 4.3 渠道——渠道粗放单一 | 第50-51页 |
| 4.4 宣传——宣传方式落后 | 第51页 |
| 4.5 人员——综合素质较差 | 第51页 |
| 4.6 过程——服务创新不足 | 第51页 |
| 4.7 运营——标准落实有限 | 第51-52页 |
| 4.8 章末小结 | 第52-53页 |
| 第五章 创维数字公司服务营销对策研究 | 第53-61页 |
| 5.1 确立服务标准管理机制 | 第53-54页 |
| 5.2 产品——多元产品服务理念 | 第54-55页 |
| 5.3 价格——阶梯式的客户服务 | 第55-56页 |
| 5.4 渠道——优化服务营销渠道 | 第56页 |
| 5.5 宣传——精准化的营销传播 | 第56-57页 |
| 5.6 人员——培训复合型员工 | 第57-59页 |
| 5.7 过程——个性化的服务体验 | 第59页 |
| 5.8 运营——动态提升服务标准 | 第59-60页 |
| 5.9 章末小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-71页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附件 | 第73页 |
