| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外长租公寓概述 | 第9-10页 |
| 1.2.1 国外长租公寓概述 | 第9页 |
| 1.2.2 国内长租公寓概述 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容及研究特色 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究特色 | 第11页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第11-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 第2章 服务质量理论及其评价模型 | 第14-23页 |
| 2.1 服务质量 | 第14-17页 |
| 2.1.1 服务质量的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 服务质量的结构 | 第15-16页 |
| 2.1.3 服务质量的特征 | 第16-17页 |
| 2.2 服务质量评价模型 | 第17-21页 |
| 2.2.1 服务质量差距分析模型 | 第17-19页 |
| 2.2.2 SERVQUAL评价模型 | 第19-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-23页 |
| 第3章 构建基于改进的SERVQUAL的长租公寓服务质量评价指标体系 | 第23-45页 |
| 3.1 长租公寓服务质量评价原则 | 第23页 |
| 3.2 基于改进的SERVQUA的长租公寓服务指标体系的设计 | 第23-33页 |
| 3.2.1 长租公寓概述 | 第23-25页 |
| 3.2.2 长租公寓服务质量 | 第25-30页 |
| 3.2.3 主要评价指标体系的确立 | 第30-33页 |
| 3.3 问卷设计与调查 | 第33-34页 |
| 3.3.1 调查问卷设计 | 第33页 |
| 3.3.2 样本情况 | 第33-34页 |
| 3.3.3 问卷调查 | 第34页 |
| 3.4 问卷结果的信度和效度验证 | 第34-37页 |
| 3.4.1 信度分析 | 第35页 |
| 3.4.2 效度分析 | 第35-37页 |
| 3.5 基于模糊层次分析法的长租公寓服务质量指标权重的确立 | 第37-44页 |
| 3.5.1 模糊层次分析法（FAHP） | 第37-40页 |
| 3.5.2 长租公寓服务质量评价指标的权重确立 | 第40-44页 |
| 3.6 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 成都市长租公寓服务质量的实证分析 | 第45-57页 |
| 4.1 成都市长租公寓市场概述 | 第45-47页 |
| 4.2 成都市长租公寓服务质量的综合评价与改进 | 第47-56页 |
| 4.2.1 成都市长租公寓服务质量综合评价 | 第47-50页 |
| 4.2.2 评价结果及对策建议 | 第50-56页 |
| 4.3 本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 总结与展望 | 第57-59页 |
| 5.1 总结 | 第57-58页 |
| 5.2 展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录1 长租公寓服务质量调查问卷 | 第62-68页 |
| 在学期间发表的学术论文及其他成果 | 第68-69页 |
| 在学期间参加专业实践及工程项目研究工作 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
