医患纠纷成因分析及应对措施--以某三甲医院为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第17页 |
| 1.4.2 案例分析法 | 第17页 |
| 1.4.3 访谈法 | 第17页 |
| 1.5 创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 基本概念及理论基础 | 第19-25页 |
| 2.1 基本概念 | 第19-22页 |
| 2.1.1 医患关系 | 第19-20页 |
| 2.1.2 医患纠纷 | 第20-21页 |
| 2.1.3 医疗安全 | 第21页 |
| 2.1.4 医疗风险 | 第21-22页 |
| 2.2 理论基础 | 第22-25页 |
| 2.2.1 质量管理理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 社会角色理论 | 第23页 |
| 2.2.3 危机管理理论 | 第23-25页 |
| 第3章 S医院医患纠纷现状分析 | 第25-32页 |
| 3.1 S医院简介 | 第25页 |
| 3.2 S医院医患纠纷情况调查 | 第25-31页 |
| 3.2.1 医患纠纷责任分类情况 | 第26-27页 |
| 3.2.2 医患纠纷在部门分布情况 | 第27页 |
| 3.2.3 医患纠纷在科室的分布情况 | 第27-28页 |
| 3.2.4 发生医患纠纷主体分布情况 | 第28-29页 |
| 3.2.5 发生医患纠纷责任人岗位分布 | 第29-30页 |
| 3.2.6 有责任医患纠纷分类情况 | 第30-31页 |
| 3.2.7 科室纠纷发生率 | 第31页 |
| 3.3 S医院医患纠纷特点 | 第31-32页 |
| 第4章 医患纠纷成因分析 | 第32-44页 |
| 4.1 医方原因 | 第32-39页 |
| 4.1.1 医患沟通不到位 | 第32-35页 |
| 4.1.2 医疗技术的局限性和不确定性 | 第35-36页 |
| 4.1.3 医务人员职业素养不高 | 第36-37页 |
| 4.1.4 医务人员服务态度差 | 第37页 |
| 4.1.5 医院管理缺乏系统性 | 第37-38页 |
| 4.1.6 医院运营过度商业化 | 第38-39页 |
| 4.2 患方原因 | 第39-42页 |
| 4.2.1 医学知识缺乏 | 第39页 |
| 4.2.2 医疗负担过重 | 第39-40页 |
| 4.2.3 不健康的心理状态 | 第40-41页 |
| 4.2.4 期望值过高 | 第41页 |
| 4.2.5 特异体质 | 第41-42页 |
| 4.3 政府缺位 | 第42-43页 |
| 4.3.1 卫生资源不足，配置不均衡 | 第42页 |
| 4.3.2 公益投入不足 | 第42-43页 |
| 4.3.3 法律法规不健全 | 第43页 |
| 4.4 舆论媒体引导不当 | 第43-44页 |
| 第5章 医患纠纷的防范应对建议 | 第44-56页 |
| 5.1 加强医患纠纷的预防 | 第44-50页 |
| 5.1.1 医方层面的医患纠纷预防 | 第44-50页 |
| 5.1.2 患方层面的医患纠纷预防 | 第50页 |
| 5.2 医患纠纷的解决机制 | 第50-51页 |
| 5.2.1 建立完善的医患纠纷解决体系 | 第50-51页 |
| 5.2.2 建立规范的医患纠纷处理流程 | 第51页 |
| 5.2.3 完善医患纠纷的善后工作 | 第51页 |
| 5.3 发挥政府在医患纠纷解决中的作用 | 第51-55页 |
| 5.3.1 增加政府的卫生投入 | 第52页 |
| 5.3.2 加大政府对医疗行业的监管 | 第52-53页 |
| 5.3.3 完善全民医疗保障体系 | 第53页 |
| 5.3.4 完善多渠道的纠纷解决体系 | 第53-55页 |
| 5.4 发挥媒体的正向舆论导向作用 | 第55-56页 |
| 结语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
