| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与目的 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.2 研究的内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 本文创新点 | 第14-15页 |
| 1.4 技术路线图 | 第15-16页 |
| 2.理论基础与文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 旅游公共信息服务 | 第16页 |
| 2.1.2 旅游公共信息服务质量 | 第16页 |
| 2.1.3 智慧旅游 | 第16-17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-18页 |
| 2.2.1 顾客感知价值理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 信息服务基础理论 | 第18页 |
| 2.2.3 新公共服务的理论 | 第18页 |
| 2.3 文献综述 | 第18-24页 |
| 2.3.1 旅游公共信息服务文献综述 | 第18-21页 |
| 2.3.2 智慧旅游文献综述 | 第21-23页 |
| 2.3.3 小结 | 第23-24页 |
| 3.智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系研究 | 第24-70页 |
| 3.1 智慧旅游背景下旅游公共信息服务的内容 | 第24-27页 |
| 3.2 旅游公共信息服务质量评价体系指标的选取原则 | 第27-28页 |
| 3.3 旅游公共信息服务质量评价体系指标的确定 | 第28-42页 |
| 3.3.1 评价指标体系的构建方法 | 第28页 |
| 3.3.2 评价指标体系的逻辑框架 | 第28-29页 |
| 3.3.3 评价指标的初选 | 第29-32页 |
| 3.3.4 评价指标的筛选方法 | 第32页 |
| 3.3.5 评价指标的第一轮筛选 | 第32-38页 |
| 3.3.6 评价指标的第二轮筛选 | 第38-41页 |
| 3.3.7 评价指标的确定 | 第41-42页 |
| 3.4 确定旅游公共信息服务质量评价体系的指标权重 | 第42-50页 |
| 3.4.1 确定评价指标权重的方法和依据 | 第42-43页 |
| 3.4.2 构建两两比较的判断矩阵 | 第43-47页 |
| 3.4.3 层次单排序和一致性检验 | 第47-48页 |
| 3.4.4 层次总排序一致性检验 | 第48-49页 |
| 3.4.5 权重系数确定 | 第49-50页 |
| 3.5 智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量的评价方案 | 第50-59页 |
| 3.5.1 评价指标的定义 | 第50-58页 |
| 3.5.2 评价主体与评价方式 | 第58-59页 |
| 3.6 赋分标准 | 第59-68页 |
| 3.6.1 旅游公共信息服务质量评价测评标准 | 第59-68页 |
| 3.6.2 旅游公共信息服务质量评价市场调查方案 | 第68页 |
| 3.7 建立旅游公共信息服务质量测评体系数学模型 | 第68-70页 |
| 4.智慧旅游背景下中山市旅游公共信息服务质量的评估 | 第70-82页 |
| 4.1 中山市旅游公共信息服务的发展现状 | 第70-72页 |
| 4.1.1 中山市简介 | 第70页 |
| 4.1.2 中山市旅游公共信息服务的现状 | 第70-72页 |
| 4.2 中山市旅游公共信息服务质量的现状调查 | 第72-73页 |
| 4.2.1 调查问卷设计 | 第72页 |
| 4.2.2 样本选择 | 第72页 |
| 4.2.3 问卷调查过程控制 | 第72-73页 |
| 4.3 调查数据分析 | 第73-77页 |
| 4.3.1 样本基本情况统计分析 | 第73-74页 |
| 4.3.2 中山市旅游公共信息服务质量测评 | 第74-76页 |
| 4.3.3 测评结果分析 | 第76-77页 |
| 4.4 提高中山市旅游公共信息服务质量的建议 | 第77-82页 |
| 5. 研究结论和展望 | 第82-84页 |
| 5.1 研究结论 | 第82页 |
| 5.2 主要成就 | 第82页 |
| 5.3 研究不足 | 第82-83页 |
| 5.4 研究展望 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 附录 | 第88-105页 |
| 致谢 | 第105页 |
