| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.3 相关概念界定 | 第11-13页 |
| 1.3.1 社会保险经办机构 | 第11-12页 |
| 1.3.2 服务能力 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外研究的现状 | 第13-21页 |
| 1.4.1 国内外研究的现状 | 第13-21页 |
| 1.4.2 国内外研究评述 | 第21页 |
| 1.5 研究思路与研究方法 | 第21-22页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第21-22页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第22页 |
| 1.6 本文的创新点及不足 | 第22-23页 |
| 第2章 理论基础 | 第23-27页 |
| 2.1 公共组织变革理论 | 第23-24页 |
| 2.1.1 理论概述 | 第23-24页 |
| 2.1.2 公共组织变革理论的启示 | 第24页 |
| 2.2 政府知识管理理论 | 第24-27页 |
| 2.2.1 理论概述 | 第24-25页 |
| 2.2.2 政府知识管理理论的启示 | 第25-27页 |
| 第3章 上海社会保险经办机构服务能力建设的现状分析 | 第27-38页 |
| 3.1 上海社会保险经办机构服务能力建设的现状 | 第27-32页 |
| 3.1.1 健全组织结构 | 第27-28页 |
| 3.1.2 以社保特色文化为引领 | 第28-29页 |
| 3.1.3 提供资金保障 | 第29-30页 |
| 3.1.4 柜面、网上、社区三个渠道同时推进 | 第30-31页 |
| 3.1.5 建立集中、统一的信息系统 | 第31-32页 |
| 3.2 社会保险经办机构服务能力建设的影响因素 | 第32-38页 |
| 3.2.1 外部影响因素 | 第32-35页 |
| 3.2.2 内部影响因素 | 第35-38页 |
| 第4章 上海社会保险经办机构服务能力存在问题及其原因 | 第38-45页 |
| 4.1 上海社会保险经办机构服务能力存在的问题 | 第38-40页 |
| 4.1.1 不能充分满足参保单位就近获取服务的需求 | 第38页 |
| 4.1.2 柜面业务办理的等待时间较长 | 第38-39页 |
| 4.1.3 网上服务平台还不够便捷智能 | 第39-40页 |
| 4.1.4 数据资源的使用效率不高 | 第40页 |
| 4.2 上海社会保险经办机构服务能力存在不足的原因 | 第40-45页 |
| 4.2.1 组织管理体制僵化 | 第40-41页 |
| 4.2.2 经办服务人员结构欠合理 | 第41-42页 |
| 4.2.3 专业技能培训效果不彰 | 第42-43页 |
| 4.2.4 网上服务平台功能有限 | 第43页 |
| 4.2.5 数据资源彼此分割 | 第43-45页 |
| 第5章 提升社会保险经办机构服务能力的对策 | 第45-56页 |
| 5.1 优化组织管理体制 | 第45-47页 |
| 5.1.1 构建权责分明的扁平化组织结构 | 第45-46页 |
| 5.1.2 实现社保业务的全市通办 | 第46-47页 |
| 5.2 建立合理的经办人员队伍 | 第47-48页 |
| 5.2.1 合理配置经办服务人数 | 第47页 |
| 5.2.2 动态调整经办人员结构 | 第47-48页 |
| 5.3 改进经办人员业务培训制度 | 第48-51页 |
| 5.3.1 开展分层分类的培训 | 第49页 |
| 5.3.2 增强业务培训的深度和广度 | 第49-50页 |
| 5.3.3 实现培训的制度化管理 | 第50-51页 |
| 5.4 构建便捷智能的网上服务平台 | 第51-53页 |
| 5.4.1 简化网上服务平台的操作 | 第51-52页 |
| 5.4.2 增加网上服务平台的内容和功能 | 第52-53页 |
| 5.5 实现数据信息的交互使用 | 第53-56页 |
| 5.5.1 实现数据充分共享和信息交互 | 第53-54页 |
| 5.5.2 建设经办服务的决策支持系统 | 第54-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
