| 1 前言 | 第8-12页 |
| 1．1 长烟简介 | 第8页 |
| 1．2 以顾客为关注焦点的经营理念 | 第8-9页 |
| 1．3 长烟现状分析 | 第9-10页 |
| 1．4 质量目标的制定 | 第10-12页 |
| 2 长烟质量管理体系的建立 | 第12-21页 |
| 2．1 ISO9000标准质量管理体系简介 | 第12页 |
| 2．2 国内企业实施ISO9000标准的现状 | 第12页 |
| 2．3 长烟质量管理体系建立、实施和保持 | 第12-13页 |
| 2．4 长烟质量管理体系的特点 | 第13-14页 |
| 2．5 长烟贯彻执行ISO9000国际标准的现实意义 | 第14-18页 |
| 2．6 长烟质量管理体系运用了过程方法和管理系统方法持续改进 | 第18-19页 |
| 2．7 开展贯彻执行ISO9000活动应注意的几个问题 | 第19-21页 |
| 3 企业质量文化与质量管理 | 第21-29页 |
| 3．1 质量文化的基本特征 | 第21-22页 |
| 3．2 质量文化的构成要素 | 第22-23页 |
| 3．3 质量文化在质量管理中的作用 | 第23-25页 |
| 3．4 长烟质量文体的延伸与管理 | 第25-29页 |
| 4 采购过程的质量管理 | 第29-42页 |
| 4．1 传统的采购模式 | 第29-31页 |
| 4．2 供应链管理环境下采购的特点 | 第31-33页 |
| 4．3 长烟在采购过程的质量控制 | 第33-39页 |
| 4．4 JIT采购策略长烟 | 第39-42页 |
| 5 生产过程质量控制 | 第42-49页 |
| 5．1 基础设施的维护控制 | 第42-45页 |
| 5．2 长烟过程控制的目标是预防 | 第45-46页 |
| 5．3 “检控一体化”模式的运用与实施 | 第46-47页 |
| 5．4 “五全”管理法的实行 | 第47页 |
| 5．5 6S精细化的质量管理 | 第47-49页 |
| 6 质量成本的优化与管理 | 第49-56页 |
| 6．1 质量成本预测 | 第49-50页 |
| 6．2 质量成本分析 | 第50-51页 |
| 6．3 质量成本统计 | 第51页 |
| 6．4 质量成本比例分析 | 第51-53页 |
| 6．5 质量成本控制和考核 | 第53-54页 |
| 6．6 质量成本的优化 | 第54-56页 |
| 7 质量营销 | 第56-72页 |
| 7．1 质量营销基本体系 | 第56页 |
| 7．2 质量：顾客价值传递系统的最终实现 | 第56-59页 |
| 7．3 作为质量管理战略的质量营销 | 第59-62页 |
| 7．4 质量营销与传统营销的差别 | 第62页 |
| 7．5 质量营销的特点 | 第62-63页 |
| 7．6 外部质量营销 | 第63-67页 |
| 7．7 内部质量营销 | 第67-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
