| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 课题的研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外研究简评 | 第12-13页 |
| 1.3 本文研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的研究方法和创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 社区服务志愿者管理基本理论及政策依据 | 第16-25页 |
| 2.1 社区服务志愿者相关概念 | 第16-18页 |
| 2.1.1 社区及社区服务 | 第16-17页 |
| 2.1.2 志愿者及社区服务志愿者的含义 | 第17-18页 |
| 2.1.3 社区服务的基本原则及特征 | 第18页 |
| 2.2 志愿者参与社区服务的相关理论阐述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 公民社会理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 政府-非营利组织关系的类型学理论 | 第19-20页 |
| 2.3 社区服务志愿者管理的内容 | 第20-23页 |
| 2.3.1 社区服务中志愿者的招募 | 第20-21页 |
| 2.3.2 社区服务中志愿者的培训 | 第21-22页 |
| 2.3.3 社区服务中志愿者的服务方式 | 第22页 |
| 2.3.4 社区服务中志愿者的激励 | 第22-23页 |
| 2.4 社区服务志愿者管理的相关政策依据 | 第23-25页 |
| 第3章 我国社区志愿者服务发展历程 | 第25-29页 |
| 3.1.起步推广阶段（1988-1994年） | 第25-26页 |
| 3.2 巩固提升阶段（1995-2000年） | 第26-27页 |
| 3.3 转型发展阶段（2000年以后） | 第27-29页 |
| 第4章 社区服务志愿者管理中存在的问题及原因——以斑马社区“快乐之家”为例 | 第29-37页 |
| 4.1 斑马社区“快乐之家”的基本情况介绍 | 第29-32页 |
| 4.1.1 斑马社区及“快乐之家”概况 | 第29页 |
| 4.1.2 斑马社区“快乐之家”管理架构 | 第29-30页 |
| 4.1.3“快乐之家”服务情况 | 第30-31页 |
| 4.1.4 斑马社区“快乐之家”志愿者管理 | 第31-32页 |
| 4.2 社区服务志愿者管理中存在的问题 | 第32-34页 |
| 4.2.1 行政色彩较浓厚，志愿者组织自治性低 | 第32页 |
| 4.2.2 管理流程不规范，系统性管理思维缺失 | 第32-33页 |
| 4.2.3 社会认识程度低，公众参与意识不主动 | 第33页 |
| 4.2.4 志愿者人才匮乏，社区服务活动不专业 | 第33-34页 |
| 4.3 社区服务志愿者管理中存在问题的原因分析 | 第34-37页 |
| 4.3.1 对志愿者服务认识不到位 | 第34-35页 |
| 4.3.2 法律法规政策发展较滞后 | 第35页 |
| 4.3.3 志愿者队伍管理体制不顺 | 第35页 |
| 4.3.4 组织内部管理机制不完善 | 第35-36页 |
| 4.3.5 政府财政支持力度仍不够 | 第36-37页 |
| 第5章 完善社区服务志愿者管理的对策 | 第37-50页 |
| 5.1 营造促进社区志愿组织发展的宏观环境 | 第37-38页 |
| 5.1.1 理顺社区志愿者管理体制 | 第37页 |
| 5.1.2 不断完善相应的法律法规 | 第37页 |
| 5.1.3 加强对组织政策支持力度 | 第37-38页 |
| 5.2 优化社区服务管理体制 | 第38-39页 |
| 5.2.1 创新社区服务管理机制 | 第38页 |
| 5.2.2 加强社会服务志愿者队伍建设 | 第38页 |
| 5.2.3 推进转制社区“社企分开” | 第38-39页 |
| 5.3 进一步规范社区服务志愿者招募方式 | 第39-43页 |
| 5.3.1 招募目标的确定 | 第39-40页 |
| 5.3.2 确定潜在群体 | 第40-42页 |
| 5.3.3 招募方案推广 | 第42-43页 |
| 5.4 实现系统化社区服务志愿者培训管理体系 | 第43-46页 |
| 5.4.1 志愿者培训需求调查 | 第43页 |
| 5.4.2 设计志愿者培训计划 | 第43-46页 |
| 5.5 建立多元化的社区服务志愿者激励机制 | 第46-48页 |
| 5.5.1 激励分类 | 第46-47页 |
| 5.5.2 激励机制 | 第47-48页 |
| 5.6 倡导多方合作为社区吸纳更多社会资源 | 第48-50页 |
| 第6章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录A社区志愿者管理者的访谈提纲 | 第55-56页 |
| 附录B社区志愿者的访谈提纲 | 第56页 |