| 第1章 我国商业银行个人金融业务的发展现状及趋势 | 第7-14页 |
| 1.1 我国商业银行个人金融业务的界定 | 第7-8页 |
| 1.2 我国商业银行个人金融业务的发展现状 | 第8-11页 |
| 1.2.1 我国商业银行个人金融业务的发展现状 | 第8-10页 |
| 1.2.2 我国商业银行个人金融业务发展中存在的问题 | 第10-11页 |
| 1.3 我国商业银行个人金融业务的发展趋势 | 第11-14页 |
| 第2章 我国商业银行个人金融业务营销管理研究的必要性 | 第14-17页 |
| 2.1 我国商业银行个人金融业务营销管理中存在的问题 | 第14-15页 |
| 2.2 我国商业银行个人金融业务营销管理研究的必要性 | 第15-17页 |
| 第3章 发达国家和地区商业银行个人金融业务营销管理的经验借鉴 | 第17-29页 |
| 3.1 发达国家和地区商业银行个人金融业务的发展现状 | 第17-26页 |
| 3.1.1 美国银行个人金融业务的发展 | 第17-21页 |
| 3.1.2 英国银行个人金融业务的发展 | 第21-24页 |
| 3.1.3 香港和新加坡个人银行业务发展的特点 | 第24-26页 |
| 3.2 发达国家商业银行营销发展阶段 | 第26-27页 |
| 3.3 发达国家(地区)商业银行个人金融业务营销管理中的先进做法 | 第27-29页 |
| 第4章 我国商业银行加强个人金融业务营销管理工作的构想 | 第29-66页 |
| 4.1 我国商业银行个人金融业务营销理念的提升 | 第29-34页 |
| 4.1.1 我国商业银行个人金融业务营销理念的发展 | 第29-31页 |
| 4.1.2 营销理念的提升对商业银行个人金融业务发展的重要性 | 第31-32页 |
| 4.1.3 商业银行个人金融业务提升营销理念的途径 | 第32-34页 |
| 4.2 我国商业银行个人金融业务市场细分的推进 | 第34-36页 |
| 4.3 我国商业银行个人金融业务目标市场选择的开展 | 第36-39页 |
| 4.3.1 个人金融业务目标市场营销策略 | 第36-37页 |
| 4.3.2 影响个人金融业务目标市场策略选择的因素 | 第37-38页 |
| 4.3.3 个人金融业务目标市场选择的设想 | 第38-39页 |
| 4.4 我国商业银行个人金融业务市场定位决策的制定 | 第39-42页 |
| 4.4.1 商业银行个人金融业务市场定位的含义和方式 | 第39-40页 |
| 4.4.2 商业银行个人金融业务市场定位的步骤 | 第40-41页 |
| 4.4.3 国外及外资商业银行的市场定位经验 | 第41-42页 |
| 4.4.4 我国商业银行个人金融业务市场定位的设想 | 第42页 |
| 4.5 我国商业银行个人金融业务市场营销组合策略的设计 | 第42-60页 |
| 4.5.1 方案营销策略 | 第42-46页 |
| 4.5.2 产品策略 | 第46-48页 |
| 4.5.3 价格策略 | 第48-50页 |
| 4.5.4 渠道策略 | 第50-53页 |
| 4.5.5 促销策略 | 第53-57页 |
| 4.5.6 售后服务策略 | 第57页 |
| 4.5.7 交叉营销 | 第57-58页 |
| 4.5.8 观念营销 | 第58页 |
| 4.5.9 品牌营销 | 第58-59页 |
| 4.5.10 数据库营销 | 第59-60页 |
| 4.6 我国商业银行个人金融业务营销组织结构的匹配 | 第60-66页 |
| 4.6.1 我国商业银行个人金融业务组织机构的设计 | 第60-62页 |
| 4.6.2 我国商业银行个人金融业务营销人员的配备和管理 | 第62-64页 |
| 4.6.3 我国商业银行个人金融业务营销激励约束机制的设计 | 第64-66页 |
| 结束语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 摘要 | 第69-70页 |
| ABSTRACT | 第70页 |
| 致谢 | 第71页 |
