| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究思路与研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 创新与不足 | 第16-18页 |
| 第二章 我国中小城市商业银行发展概况 | 第18-25页 |
| 2.1 中小城市商业银行的界定 | 第18页 |
| 2.2 中小城市商业银行的特点 | 第18-21页 |
| 2.2.1 总体规模较小 | 第18-19页 |
| 2.2.2 受地域因素影响明显 | 第19-20页 |
| 2.2.3 业务针对性较强 | 第20页 |
| 2.2.4 管理机制灵活 | 第20-21页 |
| 2.3 中小城市商业银行的发展现状 | 第21-25页 |
| 2.3.1 业务规模持续增长,但增速放缓 | 第22-23页 |
| 2.3.2 贷款不良率水平良好,但风险控制压力增大 | 第23-24页 |
| 2.3.3 探索差异化经营道路,但进度缓慢 | 第24-25页 |
| 第三章 中小城市商业银行发展中存在的问题 | 第25-37页 |
| 3.1 外部环境问题 | 第25-32页 |
| 3.1.1 宏观经济环境 | 第25-26页 |
| 3.1.2 金融环境 | 第26-28页 |
| 3.1.3 制度环境 | 第28-29页 |
| 3.1.4 商业银行经营环境 | 第29-32页 |
| 3.2 内部经营管理问题 | 第32-37页 |
| 3.2.1 组织架构问题：组织架构仍不完善 | 第32-33页 |
| 3.2.2 客户关系管理及服务相对滞后,无法适应当代金融竞争 | 第33-34页 |
| 3.2.3 营销策略不明,营销体系亟待健全 | 第34页 |
| 3.2.4 产品品种有限、功能单一,缺乏品牌意识和创新意识 | 第34-35页 |
| 3.2.5 渠道建设步伐落后 | 第35页 |
| 3.2.6 人力资源支持不足 | 第35页 |
| 3.2.7 风险控制能力薄弱 | 第35-37页 |
| 第四章 完善中小城市商业银行发展的对策建议 | 第37-47页 |
| 4.1 实施求异型市场定位策略 | 第37-39页 |
| 4.1.1 客户定位：市民和中小企业 | 第37-38页 |
| 4.1.2 产品定位：零售银行业务 | 第38页 |
| 4.1.3 区域定位：当地化经营为主 | 第38-39页 |
| 4.2 进一步整合和创新组织机构 | 第39-40页 |
| 4.2.1 建立事业部制组织架构 | 第39页 |
| 4.2.2 创新激励机制,推动零售业务发展 | 第39-40页 |
| 4.3 完善人力资源管理机制,加大专业人才培养力度 | 第40-41页 |
| 4.4 进一步优化客户关系,培养高端客户忠诚度 | 第41-42页 |
| 4.5 加强金融产品创新,培养特色品牌 | 第42-43页 |
| 4.6 加强分支机构整合和零售业务电子化建设力度,拓宽分销渠道 | 第43-45页 |
| 4.7 实施以品牌为中心的精准持续的营销推广策略 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
