电力客户服务辅助决策软件的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 课题的研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外发展现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13页 |
| 1.4 论文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 电力客户服务辅助决策软件开发技术概述 | 第15-21页 |
| 2.1 客户关系管理理论分析 | 第15-18页 |
| 2.1.1 客户关系管理的含义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 客户关系管理的分类 | 第16-17页 |
| 2.1.3 呼叫中心 | 第17-18页 |
| 2.1.4 数据仓库和数据挖掘 | 第18页 |
| 2.2 系统开发技术 | 第18-20页 |
| 2.2.1 系统的开发语言 | 第18-19页 |
| 2.2.2 系统的架构选择 | 第19-20页 |
| 2.2.3 系统的数据库 | 第20页 |
| 2.3 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 电力客户服务辅助决策软件的需求分析 | 第21-33页 |
| 3.1 业务现状分析 | 第21-23页 |
| 3.2 系统建设目标及要求 | 第23-25页 |
| 3.3 系统功能需求分析 | 第25-28页 |
| 3.4 系统的性能需求分析 | 第28-29页 |
| 3.5 系统架构的设计 | 第29-31页 |
| 3.6 本章小结 | 第31-33页 |
| 第四章 电力客户服务辅助决策软件的设计 | 第33-51页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第33-34页 |
| 4.2 系统功能框架 | 第34-35页 |
| 4.3 系统运行实施环境 | 第35页 |
| 4.4 数据库总体方案 | 第35-37页 |
| 4.5 总体功能详细设计 | 第37-48页 |
| 4.5.1 综合展示模块设计 | 第37-38页 |
| 4.5.2 故障报修模块设计 | 第38-40页 |
| 4.5.3 排班管理模块设计 | 第40-41页 |
| 4.5.4 客户服务模块设计 | 第41-43页 |
| 4.5.5 工单预警模块设计 | 第43-45页 |
| 4.5.6 工作质量分析设计 | 第45页 |
| 4.5.7 查询统计模块设计 | 第45-46页 |
| 4.5.8 统计分析模块设计 | 第46页 |
| 4.5.9 权限管理模块设计 | 第46-48页 |
| 4.6 系统安全的设计 | 第48-50页 |
| 4.7 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 电力客户服务辅助决策软件的实现 | 第51-64页 |
| 5.1 客户服务模块 | 第51-55页 |
| 5.2 工单预警模块 | 第55-56页 |
| 5.3 统计分析模块 | 第56-61页 |
| 5.4 系统管理模块 | 第61-63页 |
| 5.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 电力客户服务辅助决策软件的测试 | 第64-70页 |
| 6.1 系统测试 | 第64页 |
| 6.2 测试内容 | 第64-68页 |
| 6.3 安全性测试 | 第68-69页 |
| 6.4 测试结果 | 第69页 |
| 6.5 本章小结 | 第69-70页 |
| 第七章 总结与展望 | 第70-73页 |
| 7.1 总结 | 第70-72页 |
| 7.2 展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
