| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11页 |
| 1.3 主要研究内容和章节安排 | 第11-13页 |
| 2 银行客服中心外呼系统关键技术介绍 | 第13-17页 |
| 2.1 ASPECT UNIFIED IP的主要架构 | 第13-15页 |
| 2.2 银行新一代核心业务系统发展趋势 | 第15-16页 |
| 2.3 系统应用技术介绍 | 第16页 |
| 2.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 3 银行客服中心外呼系统需求分析 | 第17-21页 |
| 3.1 业务需求分析 | 第17-18页 |
| 3.2 系统功能需求 | 第18-20页 |
| 3.3 非功能需求分析 | 第20页 |
| 3.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 4 银行客服中心外呼系统设计 | 第21-40页 |
| 4.1 系统概要设计 | 第21-22页 |
| 4.2 详细功能设计 | 第22-28页 |
| 4.2.1 座席端功能设计 | 第23-24页 |
| 4.2.2 后台管理端功能设计 | 第24-28页 |
| 4.3 数据库设计 | 第28-39页 |
| 4.3.1 MCC基础数据库 | 第28-33页 |
| 4.3.2 MCCC业务数据库 | 第33-38页 |
| 4.3.3 数据库其他模型 | 第38-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 5 银行客服中心外呼系统主要模块的实现 | 第40-62页 |
| 5.1 用户及权限管理模块的实现 | 第40-46页 |
| 5.1.1 用户管理 | 第40-42页 |
| 5.1.2 用户权限管理 | 第42-46页 |
| 5.2 座席系统模块的实现 | 第46-50页 |
| 5.2.1 座席软电话登录 | 第46-48页 |
| 5.2.2 座席前台业务 | 第48-50页 |
| 5.2.3 座席离席解锁屏 | 第50页 |
| 5.3 后台管理端实现 | 第50-61页 |
| 5.3.1 外呼话术管理 | 第50-54页 |
| 5.3.2 禁呼客户管理 | 第54-56页 |
| 5.3.3 业务数据导出以及统计 | 第56-58页 |
| 5.3.4 其他管理功能 | 第58-61页 |
| 5.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 6 总结与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 总结 | 第62页 |
| 6.2 展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |