高职院校后勤服务质量评价及提升研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第11-14页 |
| ·论文研究方法及内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-23页 |
| ·服务的含义和基本特征 | 第16-18页 |
| ·服务的含义 | 第16-17页 |
| ·服务的基础特征 | 第17-18页 |
| ·服务质量相关理论概述 | 第18-19页 |
| ·服务质量的内涵 | 第18页 |
| ·服务质量的要素 | 第18页 |
| ·服务质量的基本特征 | 第18-19页 |
| ·高职院校后勤服务概述 | 第19-20页 |
| ·高职院校后勤服务的内涵 | 第19页 |
| ·高职院校后勤服务的意义 | 第19-20页 |
| ·高职院校后勤服务质量概述 | 第20页 |
| ·质量评价相关理论概述 | 第20-22页 |
| ·模糊综合评价方法 | 第20-22页 |
| ·德尔菲法 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 高职院校后勤服务质量评价体系研究 | 第23-32页 |
| ·高职院校建立后勤服务质量评价体系的必要性 | 第23-24页 |
| ·克服高职院校后勤传统管理模式的客观要求 | 第23页 |
| ·合理确定劳动报酬，公平进行奖惩的客观依据 | 第23页 |
| ·灌输后勤部门文化的重要途径 | 第23-24页 |
| ·是高职院校后勤服务质量绩效管理的必然选择 | 第24页 |
| ·高职院校建立后勤服务质量评价体系应遵循的原则 | 第24-25页 |
| ·兼顾社会利益和部门利益 | 第24页 |
| ·师生向导原则 | 第24-25页 |
| ·服务动态性原则 | 第25页 |
| ·评价系统性原则 | 第25页 |
| ·客观、公正性原则 | 第25页 |
| ·激励和约束相结合 | 第25页 |
| ·构建高职院校后勤服务质量评价体系 | 第25-28页 |
| ·构建多层次、立体性的评价指标体系 | 第25-26页 |
| ·评语集的确定 | 第26-27页 |
| ·权重的确定 | 第27页 |
| ·模糊判断矩阵的确定 | 第27-28页 |
| ·模糊综合评价 | 第28页 |
| ·模型的应用 | 第28-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 高职院校后勤服务质量提升研究 | 第32-41页 |
| ·高职院校后勤服务问题分析 | 第32-35页 |
| ·旧的管理体制不适应其运行机制的发展 | 第32-33页 |
| ·服务水平比较低，难以满足师生的多样化需要 | 第33页 |
| ·人力资源的合理配置需进一步规范 | 第33-34页 |
| ·高职院校后勤基础设施建设不足 | 第34页 |
| ·高职院校后勤服务的经济性和社会性的不统一 | 第34-35页 |
| ·高职院校后勤服务质量提升对策 | 第35-40页 |
| ·建立现代高职院校后勤企业管理制度 | 第35-36页 |
| ·跨校联营外包管理推动高职院校后勤服务升级 | 第36-37页 |
| ·构建高职院校后勤人力资源管理体系 | 第37页 |
| ·推行“5+3”S 后勤管理模式 | 第37-39页 |
| ·积极构建后勤企业文化，提升后勤服务品牌 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 结论与展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 攻读硕士期间发表的论文及其他成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 个人简介 | 第47-48页 |
| 摘要 | 第48-53页 |
| ABSTRACT | 第53-58页 |
