沈阳电信宽带业务流程再造研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目标和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容、方法及框架 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第13-14页 |
| 第2章 业务流程再造相关概念及发展前景 | 第14-24页 |
| 2.1 业务流程再造概念 | 第14-16页 |
| 2.1.1 业务流程再造的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 业务流程再造理论的产生 | 第14-15页 |
| 2.1.3 业务流程再造理论的核心思想 | 第15-16页 |
| 2.1.4 业务流程再造的主要特征 | 第16页 |
| 2.2 业务流程再造的原则 | 第16-19页 |
| 2.2.1 业务流程再造的核心原则 | 第16-17页 |
| 2.2.2 业务流程再造的操作性原则 | 第17-19页 |
| 2.3 业务流程再造的方法 | 第19-21页 |
| 2.3.1 渐进式再造法 | 第19页 |
| 2.3.2 全新设计法 | 第19-20页 |
| 2.3.3 再造方式的选择 | 第20-21页 |
| 2.4 业务流程再造的应用与前景 | 第21-24页 |
| 2.4.1 业务流程再造的应用 | 第21-23页 |
| 2.4.2 业务流程再造的前景 | 第23-24页 |
| 第3章 沈阳电信宽带业务流程现状分析 | 第24-38页 |
| 3.1 企业概况 | 第24-25页 |
| 3.1.1 中国电信集团公司概况 | 第24页 |
| 3.1.2 沈阳电信公司概况 | 第24-25页 |
| 3.2 宽带业务现状 | 第25-28页 |
| 3.2.1 宽带业务相关概念 | 第25-26页 |
| 3.2.2 行业内宽带业务发展现状 | 第26-27页 |
| 3.2.3 沈阳电信宽带业务发展现状 | 第27-28页 |
| 3.3 沈阳电信宽带业务流程现状 | 第28-31页 |
| 3.3.1 宽带业务流程总体情况 | 第28-29页 |
| 3.3.2 营业受理环节 | 第29-30页 |
| 3.3.3 资源配置环节 | 第30-31页 |
| 3.3.4 施工环节 | 第31页 |
| 3.4 沈阳电信宽带业务流程再造分析 | 第31-38页 |
| 3.4.1 宽带业务流程再造需求分析 | 第31-33页 |
| 3.4.2 关键流程的选择原则 | 第33-35页 |
| 3.4.3 宽带业务流程关键流程的选择 | 第35-38页 |
| 第4章 沈阳电信宽带业务流程再造设计及实施 | 第38-52页 |
| 4.1 宽带业务流程再造设计 | 第38-41页 |
| 4.1.1 宽带业务流程再造设计描述 | 第38-39页 |
| 4.1.2 相关环节设计思路 | 第39-41页 |
| 4.2 宽带业务流程再造实施 | 第41-49页 |
| 4.2.1 资源录入环节 | 第41-44页 |
| 4.2.2 资源确认环节 | 第44-45页 |
| 4.2.3 营业受理环节 | 第45-46页 |
| 4.2.4 资源配置环节 | 第46-48页 |
| 4.2.5 施工调度环节 | 第48-49页 |
| 4.3 宽带业务流程再造前后对比 | 第49-52页 |
| 4.3.1 环节信息化对比 | 第50页 |
| 4.3.2 流程历时对比 | 第50-52页 |
| 第5章 沈阳电信宽带业务流程再造的保障措施 | 第52-58页 |
| 5.1 组织结构保障 | 第52-54页 |
| 5.1.1 组织结构情况 | 第52-53页 |
| 5.1.2 相关组织的职能调整措施 | 第53-54页 |
| 5.2 宽带网络资源保障 | 第54-55页 |
| 5.2.1 宽带网络接入能力提升措施 | 第54-55页 |
| 5.2.2 宽带网络资源信息化管理措施 | 第55页 |
| 5.3 绩效考核保障 | 第55-57页 |
| 5.3.1 人员结构情况 | 第55-56页 |
| 5.3.2 绩效考核调整措施 | 第56-57页 |
| 5.4 宽带业务流程再造实施应注意的问题 | 第57-58页 |
| 5.4.1 宽带网络资源的动态管理 | 第57页 |
| 5.4.2 成本控制 | 第57页 |
| 5.4.3 建立各环节的有效沟通 | 第57-58页 |
| 第6章 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附件 | 第62页 |
