购物网站中的社会线索与顾客行为意愿的关系研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究目的 | 第9-12页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究问题的界定 | 第11-12页 |
| 1.2 研究对象与研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第13页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-44页 |
| 2.1 服务场景研究成果综述 | 第15-34页 |
| 2.1.1 实体服务场景 | 第15-18页 |
| 2.1.2 在线服务场景 | 第18-34页 |
| 2.2 社会临场感理论 | 第34-39页 |
| 2.2.1 社会临场感的提出 | 第34-36页 |
| 2.2.2 社会临场感的定义及应用 | 第36-39页 |
| 2.3 顾客反应 | 第39-42页 |
| 2.3.1 顾客情绪反应 | 第39-41页 |
| 2.3.2 顾客感知服务质量 | 第41-42页 |
| 2.4 技术接受模型 | 第42-44页 |
| 第3章 模型构建、研究设计与数据收集 | 第44-51页 |
| 3.1 理论模型建构 | 第44-45页 |
| 3.2 研究假设 | 第45-47页 |
| 3.3 实验设计与数据收集 | 第47-51页 |
| 3.3.1 基本设计思路 | 第47-49页 |
| 3.3.2 问卷设计 | 第49页 |
| 3.3.3 数据收集 | 第49-51页 |
| 第4章 数据分析与有效性检验 | 第51-58页 |
| 4.1 测量模型的检验 | 第51-53页 |
| 4.1.1 信度检验 | 第51-53页 |
| 4.1.2 效度检验 | 第53页 |
| 4.2 结构模型的检验 | 第53-56页 |
| 4.3 社会临场感中介效应的检验 | 第56-58页 |
| 第5章 管理涵义分析和管理策略的制定 | 第58-64页 |
| 5.1 管理涵义分析 | 第58-59页 |
| 5.2 管理策略的制定 | 第59-64页 |
| 5.2.1 策略的制定 | 第59-60页 |
| 5.2.2 基于凡客诚品的管理策略分析 | 第60-64页 |
| 第6章 结论与展望 | 第64-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第64-65页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第65-68页 |
| 6.2.1 研究局限性 | 第65-66页 |
| 6.2.2 未来研究展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
