视频呼叫中心的研究与应用
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 课题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 我国呼叫中心的现状 | 第9页 |
| 1.1.2 视频呼叫中心系统概述 | 第9-10页 |
| 1.2 课题研究目标及意义 | 第10页 |
| 1.2.1 课题目标 | 第10页 |
| 1.2.2 课题研究的意义 | 第10页 |
| 1.3 论文主要内容与组织架构 | 第10-12页 |
| 第二章 关键技术介绍 | 第12-21页 |
| 2.1 视频呼叫中心概述 | 第12-17页 |
| 2.1.1 NGN概述 | 第12页 |
| 2.1.2 基于IMS的下一代网络 | 第12-13页 |
| 2.1.3 视频呼叫中心接入架构 | 第13-14页 |
| 2.1.4 视频呼叫中心内部架构 | 第14-17页 |
| 2.2 SSI框架 | 第17-18页 |
| 2.3 IVVR和其他相关技术 | 第18-20页 |
| 2.3.1 VXML概述 | 第18-19页 |
| 2.3.2 视频的格式 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 系统的需求分析 | 第21-27页 |
| 3.1 系统功能需求 | 第21-25页 |
| 3.1.1 资源管理模块 | 第22-23页 |
| 3.1.2 资源推送模块 | 第23-24页 |
| 3.1.3 资源处理模块 | 第24-25页 |
| 3.2 系统应用需求 | 第25-26页 |
| 3.3 系统其他需求 | 第26页 |
| 3.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 系统的设计与实现 | 第27-59页 |
| 4.1 资源管理模块 | 第27-37页 |
| 4.1.1 应用系统架构 | 第27-30页 |
| 4.1.2 资源管理设计 | 第30-33页 |
| 4.1.3 资源管理实现 | 第33-37页 |
| 4.2 资源推送模块 | 第37-48页 |
| 4.2.1 资源推送接口的设计 | 第38-44页 |
| 4.2.2 资源推送接口的实现 | 第44-45页 |
| 4.2.3 资源推送脚本的设计 | 第45-47页 |
| 4.2.4 资源推送脚本的实现 | 第47-48页 |
| 4.3 资源处理模块 | 第48-53页 |
| 4.3.1 资源处理模块的设计 | 第48-50页 |
| 4.3.2 资源处理模块的实现 | 第50-53页 |
| 4.4 VXML脚本的设计与实现 | 第53-56页 |
| 4.4.1 VXML脚本的设计 | 第53-54页 |
| 4.4.2 VXML脚本的实现 | 第54-56页 |
| 4.5 系统部署方案 | 第56-57页 |
| 4.5.1 服务器的设计 | 第56-57页 |
| 4.5.2 系统部署的方案 | 第57页 |
| 4.6 本章小结 | 第57-59页 |
| 第五章 系统的测试 | 第59-65页 |
| 5.1 系统功能测试 | 第59-62页 |
| 5.1.1 测试用例 | 第60-62页 |
| 5.2 系统性能测试 | 第62-64页 |
| 5.2.1 测试目的 | 第62页 |
| 5.2.2 测试方案 | 第62页 |
| 5.2.3 测试执行结果 | 第62-64页 |
| 5.3 本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 结束语 | 第65-66页 |
| 6.1 课题工作及论文总结 | 第65页 |
| 6.2 下一步的工作 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
