| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-11页 |
| 2 绩效相关理论梳理 | 第11-20页 |
| 2.1 绩效 | 第11-12页 |
| 2.2 绩效管理 | 第12-14页 |
| 2.3 战略性绩效管理体系 | 第14页 |
| 2.4 绩效管理方法 | 第14-17页 |
| 2.4.1 杜邦分析法 | 第15页 |
| 2.4.2 关键绩效指标法（KPI） | 第15-16页 |
| 2.4.3 经济增加值（EVA）评价法 | 第16-17页 |
| 2.5 平衡计分卡 | 第17-20页 |
| 2.5.1 平衡计分卡基本框架 | 第17-19页 |
| 2.5.1.1 财务维度 | 第17-18页 |
| 2.5.1.2 客户维度 | 第18页 |
| 2.5.1.3 内部流程维度 | 第18页 |
| 2.5.1.4 学习与成长维度 | 第18-19页 |
| 2.5.2 平衡计分卡体系的内在逻辑 | 第19-20页 |
| 3 风险相关理论梳理 | 第20-23页 |
| 3.1 风险及风险管理 | 第20-21页 |
| 3.2 风险管理与绩效管理 | 第21页 |
| 3.3 风险管理与平衡计分卡 | 第21-23页 |
| 4 平衡计分卡绩效评价体系在Z财产保险公司中的应用 | 第23-44页 |
| 4.1 公司背景 | 第23页 |
| 4.2 Z财产保险公司平衡计分卡绩效评价指标选择 | 第23-37页 |
| 4.2.1 公司战略目标 | 第23页 |
| 4.2.2 财务维度指标的确立 | 第23-26页 |
| 4.2.3 客户维度指标的确立 | 第26-30页 |
| 4.2.4 内部流程维度指标的确立 | 第30-34页 |
| 4.2.5 学习与成长维度指标的确立 | 第34-37页 |
| 4.3 Z财产保险公司平衡计分卡绩效评价指标赋权 | 第37-40页 |
| 4.3.1 权重系数层次分析模型原理 | 第37-38页 |
| 4.3.2 对Z财产保险公司平衡计分卡赋值 | 第38-40页 |
| 4.4 改进工作建议 | 第40-42页 |
| 4.4.1 财务维度：效益经营 | 第40页 |
| 4.4.2 客户维度：持续发展 | 第40-41页 |
| 4.4.3 内部流程维度：调整结构 | 第41页 |
| 4.4.4 学习与成长维度：固本强基 | 第41-42页 |
| 4.5 未来绩效评价模式展望 | 第42-44页 |
| 4.5.1 平衡计分卡绩效评价体系的局限性 | 第42页 |
| 4.5.2 最佳绩效评价模式展望 | 第42-44页 |
| 5 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |