| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-12页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3 文献综述与理论基础 | 第14-21页 |
| 第2章 吉林银行一汽支行客户关系管理现状与问题分析 | 第21-32页 |
| 2.1 一汽支行基本情况 | 第21-23页 |
| 2.2 一汽支行客户关系管理现状 | 第23-28页 |
| 2.3 一汽支行客户关系管理存在的问题 | 第28-32页 |
| 第3章 吉林银行一汽支行客户关系管理优化方案设计 | 第32-40页 |
| 3.1 完善客户信息平台建设 | 第32-34页 |
| 3.2 强化客户关系管理与维护 | 第34-36页 |
| 3.3 改善关系营销策略与方法 | 第36-38页 |
| 3.4 提高客户服务质量和效率 | 第38-40页 |
| 第4章 吉林银行一汽支行客户关系管理改进方案实施保障 | 第40-46页 |
| 4.1 加强软硬件基础环境建设 | 第40-42页 |
| 4.2 树立正确的客户服务理念 | 第42-43页 |
| 4.3 建设强化企业与客户关系层次 | 第43-44页 |
| 4.4 完善内部组织提高服务效率 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |