A银行郑州分行前台柜员绩效考核研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 论文框架 | 第10-11页 |
| 2 理论综述 | 第11-21页 |
| 2.1 绩效考核和管理 | 第11-12页 |
| 2.1.1 绩效考核 | 第11页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第11-12页 |
| 2.2 绩效考核方法概述 | 第12-15页 |
| 2.2.1 平衡计分卡 | 第12-13页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法 | 第13-14页 |
| 2.2.3 目标管理法 | 第14页 |
| 2.2.4 360 度绩效考核法 | 第14-15页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第15-21页 |
| 2.3.1 国内研究现状 | 第15-18页 |
| 2.3.2 国外研究现状 | 第18-19页 |
| 2.3.3 研究评述 | 第19-21页 |
| 3 A银行郑州分行前台柜员绩效考核现状及问题分析 | 第21-39页 |
| 3.1 A银行郑州分行前台柜员绩效考核基本情况 | 第21-27页 |
| 3.1.1 A银行郑州分行概况 | 第21-22页 |
| 3.1.2 绩效考核的主要内容 | 第22-26页 |
| 3.1.3 绩效考核结果的运用 | 第26-27页 |
| 3.2 问卷和访谈调查 | 第27-31页 |
| 3.2.1 调查设计的原则与目的 | 第27页 |
| 3.2.2 样本描述 | 第27-28页 |
| 3.2.3 调查内容与统计 | 第28页 |
| 3.2.4 调查统计结果 | 第28-30页 |
| 3.2.5 调查结果简要分析 | 第30-31页 |
| 3.3 A银行郑州分行柜员绩效考核存在的问题 | 第31-35页 |
| 3.3.1 岗位工作分析不到位 | 第31-33页 |
| 3.3.2 绩效考核指标设置单一 | 第33-34页 |
| 3.3.3 考核结果运用不及时 | 第34-35页 |
| 3.4 A银行郑州分行柜员绩效考核问题的原因 | 第35-39页 |
| 3.4.1 人力资源管理不足 | 第36-37页 |
| 3.4.2 专业指导缺乏 | 第37-38页 |
| 3.4.3 内部监管制度不足 | 第38-39页 |
| 4 A银行郑州分行柜员绩效考核方案研究 | 第39-55页 |
| 4.1 前台柜员工作分析 | 第39-40页 |
| 4.2 绩效考核方法选择及指标体系研究 | 第40-44页 |
| 4.2.1 绩效考核理论方法选择 | 第40-41页 |
| 4.2.2 绩效考核指标体系研究 | 第41-43页 |
| 4.2.3 绩效考核指标权重设定 | 第43-44页 |
| 4.3 分类柜员的绩效考核方案设计 | 第44-51页 |
| 4.3.1 柜员类别分析 | 第44页 |
| 4.3.2 封闭式柜员绩效考核方案设计 | 第44-49页 |
| 4.3.3 开放式柜员绩效考核方案设计 | 第49-51页 |
| 4.4 绩效考核主体和周期研究 | 第51-53页 |
| 4.4.1 绩效考核主体 | 第51-52页 |
| 4.4.2 绩效考核周期 | 第52-53页 |
| 4.5 绩效考核结果的应用 | 第53-55页 |
| 4.5.1 薪酬调整的应用 | 第53页 |
| 4.5.2 职位晋升与岗位调换的应用 | 第53-54页 |
| 4.5.3 培训的应用 | 第54页 |
| 4.5.4 职业发展规划的应用 | 第54-55页 |
| 5 A银行郑州分行前台柜员绩效考核保障措施 | 第55-60页 |
| 5.1 强化资源保障措施 | 第55-56页 |
| 5.2 建立薪酬激励机制 | 第56-57页 |
| 5.3 加强同员工沟通 | 第57-58页 |
| 5.4 优化绩效考核管理工作 | 第58-60页 |
| 6 结论与展望 | 第60-62页 |
| 6.1 结论 | 第60页 |
| 6.2 展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附件 1:问卷调查 | 第65-68页 |
| 附件 2:访谈提纲 | 第68页 |
